2018年11月22日江苏农商行校园招聘面试真题及答案

  2018年11月22日江苏农商行校园招聘面试真题及答案

  第1题:

  你在工作生活中怎么解决矛盾?

  审题重点

  本题有几点需要我们注意。其一,核心关键在于矛盾,但是题干的问法相对抽象,为了使答题内容更具体,我们可以将题中给出的矛盾予以细化进行分析,比如将矛盾具化为个人与他人的人际矛盾、他人间的人际冲突、同事间观点的冲突、等等。亦可以从题干中找出答题轨迹,题干中提到了“工作生活”,那么我们也可以将矛盾细化为工作上的矛盾和生活中的矛盾。其二,问法比较微观,仅仅是问怎么解决,那么根据设定的情况提出多种解决矛盾的措施,最后进行反思规避即可,无需长篇分析。

  审题点1:“工作生活中”

  题干给出明确的场景,就是要解决在工作、生活中的矛盾,所以在答题时应结合生活和工作的实际情况去进行分析,切忌泛泛而谈。

  审题点2:“怎么解决矛盾”

  生活和工作中出现矛盾非常正常,因此想要解决矛盾需要先正视矛盾,而后只有通过分析哪里有矛盾才能解决矛盾,可以根据设定的矛盾内容,予以多种解决问题的措施,在解决的过程中要摆正态度,坚持原则,即团结同事、大局为重、群众为先。因此,本题的答题思路为:正视矛盾——分析矛盾——解决矛盾——反思提高。

  参考答案

  无论是生活中还是工作上,遇到矛盾都是很正常的事情,我不会视之为洪水猛兽,相反,会把这样的矛盾当做是自己进步的台阶,我会端正自己的态度去直面矛盾,并以积极的态度去解决矛盾。

  首先,我如果遇到的是工作中的矛盾,比如储户对我的业务能力不认可,或者是对某些存储、理财政策不够了解,亦或是对于我行的产品不够满意,我会第一时间做出反应,端正态度摒弃负面情绪,以群众为先,积极听取群众的批评和意见,查摆自身问题,并努力与银行的老同事进行学习,积极参加业务培训。并通过更加生动、通俗的语言解释存储、理财政策,引导群众可以使用APP客户端查询办理业务。也会结合工作实际,建议领导强化市场调研,针对不同受众推出更具有个性的银行产品。再比如,如果在开展工作的过程中,出现了同事有不同意见、并且僵持不下的情况,我也会积极协调,我会综合分析不同的观点,在本着先急后缓、具体问题具体分析的原则下,求同存异,拿出一个让二者都能接受的方案,保证工作不受影响、按时完成。

  其次,如果我面对的是人际矛盾,比如我和某位同事产生了冲突,我会本着责己攻短,论人取长的态度去反思是否是自身存在问题,并且以工作为重,不因人际矛盾影响工作正常开展,同时,在日常工作中勤于和同事沟通求教,积极热情的向同事学习、取长补短,完成好自己的本职工作并和同事搞好关系。又比如遇到了储户对于我的态度有质疑。我也会本着客户为中心的原则,先与储户致歉,而后用更加耐心、热情的态度对于之前的误会进行解释,并欢迎储户继续对我的工作进行监督。当然也可能面临的是同事与同事之间的矛盾,面对这种情况,我会本着团结同事的态度,对他们之间的问题不评不传不议,积极协调他们,帮助他们发现对方的优点,组织活动帮助他们磨合,做好同事之间的润滑剂。

  最后,我在日常生活中也时常加强学习、与人为善,和同事搞好关系、取长补短,坚持大局为重工作优先,从而更好的规避问题、解决问题。

  第2题:

  如何做到以客户为中心?

  审题重点

  本题属于对策类的综合分析题。核心考点是:以客户为中心。所谓以客户为中心,就是要按照客户需求,给予客户最优质的服务,根据客户的意见及时采取措施、调整方向提高公司质量。同时,本题是银行招考所出的题目,那么这里客户需求也好,提出的措施也好,要紧紧围绕着银行的业务展开;另外,题干中问了是如何做,那么我们只需要回答具体做法即可。下面详细的梳理一下题目思路。

  审题点1:“以客户为中心”

  要做到以客户为中心,首先要知道顾客到底需要什么,因此我们需要先去了解客户诉求,了解的时候需要多角度多渠道的进行,比如电子问卷、微博话题等渠道;其次,要思考我们又能给顾客提供些什么、在顾客提出要求后我们是否能快速的响应、怎样响应,提供完服务我们还要做些什么,这些都是我们需要思考的内容,也是答题的方向。

  审题点2:“如何做到”

  题干问如何做到,所以作答要具有针对性,答题内容应着眼于对策,在作答过程中无需对原因、重要性等其他内容做过多阐述,答题要具有条理,对策应该丰富多样。所以“了解需求——提供服务——响应要求——跟踪服务”就是我们这道题的答题思路。

  参考答案

  以客户为中心,就是要以市场和客户的需求为导向,向顾客提供优质的产品和高质的服务。具体应从以下几点入手。

  首先,要了解客户的需求。如今银行业竞争激烈,各家都提供了形式多样的服务,然而想真正的以客户为中心,就必须让我们提供的产品和服务与客户的需求相匹配。所以,要针对客户做长效的市场调研。可以通过查阅相关行业数据报告、电话访问、微博话题讨论、电子问卷、以及官网信息反馈和客户登记信息等多种方式,去了解不同客户的身份特征、业务特点、所需要的产品定位以及注重的业务倾向,以提供更具有针对性的服务。

  其次,要为客户提供高质量的产品。我们可以根据调研数据,针对不同群体打造不同特色的高质量产品,比如针对于大学生,可以为其提供免息助学贷款、针对创业者为其提供低息创业基金、针对投资者,为其推荐安全可靠的理财产品等。而且也可以结合市场需求,扩大银行业务,比如开通网上商城,为客户提供免息分期付款购物、刷卡赚积分、积分兑换奖品等服务,切实提高用户体验。

  再次,要为客户提供优质的服务,我们不仅要为客户细心解读各类政策信息、条文规定,还要在办理业务的过程中一次性告知、简化手续。针对客户提出的类似于服务态度不好、排队时间过长等投诉问题,要及时道歉,通过培训、奖惩、引流等措施迅速整改。在创新服务方面,我们可以设置自助设备或研发软件,可以引入机器人大堂经理,引导客户网上办理,为客户节省时间、提供最大的便利,更重要的是还要在服务过程中保证态度热情、服务周到。

  最后,要进行后续的跟踪服务。一方面,要注重客户反馈的信息。为了实现长远可持续发展,提供更优质的服务,我们可以在为客户提供完服务后,邀请客户对我们的满意度进行打分,并开展窗口优秀服务人员的评比活动或设置意见簿请客户留言,以此了解我们的服务水平,从而发现不足,进行整改。另一方面,还要与客户的联系保持畅通,既是为了展现人文关怀,在客户生日时主动发送短信送上祝福,在节日时主动邀请客户领取礼品,又是为了可以定期向客户推送产品信息,以达到拓展业务的效果。

  第3题:

  对经济新常态的理解,这对银行有什么影响?

  审题重点

  本题属于综合分析题。题干设问是有什么影响,所以要有针对性,重点突出对影响的分析。与此同时,新常态的出现对于行业的影响是各有利弊,但经济新常态是大势所趋,瑕不掩瑜,应该顺势而为。所以把握好答题的主流色彩,肯定经济新常态的价值。

  审题点1:“经济新常态”

  答题前首先要对经济新常态有一定的了解。经济新常态强调的主要特点有以下几个方面:1.经济发展速度从高速增长转为中高速增长;2经济结构不断优化升级,告别破坏性开采的粗放型发展,逐步转入可持续发展;3.从要素驱动、投资驱动转向服务业发展及创新驱动。经济新常态是为了实现可持续发展,对银行在结构、产品创新等方面都有积极影响。

  审题点2:“对银行有什么影响”

  在经济新常态到来之前,我国经济处于高速发展阶段,社会对于银行借贷、融资等业务依赖度较高,经济新常态到来之后,对银行在产品结构、管理能力、创新水平等都会带来一定的考验。但与此同时,也带来了机遇,比如倒逼银行业更加规范经营等,所以要客观全面的看待这一影响。因此本题论述的思路为:1.阐述对于经济新常态的理解;2.论述银行所面临的考验;3.阐述带来的积极作用;4.给出发展之道。

  参考答案

  习近平总书记在中央经济工作会议上,全面阐述了我国进入经济发展新常态的趋势性变化,意味着未来将以“中高速、优结构、创新驱动”这样一种形式推进经济发展。这是一场经济发展的重大变革,同样也对银行的发展带来了深远的影响。

  一方面,经济新常态使银行发展面临多种考验。首先,在迎接经济中高速发展的过程中,银行资产质量的稳定性会面临危机。因为实体经济发展速度放缓,盈利增速就会下降,经济结构调整,就会有一部分产能过剩的行业经营困难,甚至会被市场淘汰,这就直接导致该行业的企业偿债能力下降,进而面临银行贷款难以回收的危机。其次,银行的经营状况会受到威胁,在经济新常态的影响下,利率市场化不断被推进,银行存贷款的利差减小。同时,互联网金融快速发展,银行理财产品又受到被余额宝、财富宝等争夺资源的威胁,使得银行受到双面夹击。最后,银行产品和业务的创新能力会受到考验。银行主要从事吸收存款、发放贷款、办理结算等业务,业务范围相对狭窄,而经济新常态在供给和需求上又出现了多元化的趋势,又进一步考验了银行的创新服务水平。

  另一方面,经济新常态又能促进银行可持续发展。以往,不少银行为增加收入来源就大规模发展理财业务,一些区域性小银行资金成本高、专业人才不足,要靠委外业务扩大发展。长此以往会使银行发展面临困境。新常态到来后,做出了新的调整和规范,有利于优化银行业务结构,倒逼银行提高资金管理能力,实现健康发展。同时新常态以来,国家对银行的监管日趋严格,提高了银行的违法成本,加大了对银行的问责力度,对银行业务进行了更全面的监督和指导,能够有效地杜绝以往不规范收费和不合理定价的问题,倒逼银行规范经营。

  经济新常态让银行面临挑战的同时又孕育了新的生机。新常态并没有改变银行业发展整体向好的大趋势。所以,面对经济新常态,银行要顺势而为,转变经营方式、优化产品结构、提高服务水平、加强创新能力。只有这样,才能更好的抵御风险、迎接挑战,实现行业长远的发展。

本文链接:www.ahpta.cn/zhenti/4568.html;本站拥有强大的搜索功能,请至网页顶部点击“放大镜”按钮使用,但只能匹配搜索标题哦!如果对应的文章中有您要找的内容,请继续按CTRL+F键进一步搜索!