面试真题解析:单位设置意见箱

  【巢湖市直2020.9.5真题】单位设置了意见箱,但是有群众反映自己的意见没有得到重视,处理很敷衍,是形式主义,领导派你去处理,你该怎么做?

  【政道教育参考答案】考生开始答题,我的处理方法有以下几点。

  第一点,我会向反映问题的群众进行详细的了解,感谢他对我们工作的监督,要了解一下它反映了什么意见,没有得到重视,为什么说处理的很敷衍?是时间比较长,还是流程比较繁琐或者是工作人员态度不好等,做好详细的记录,并且说我们会进行处理,给他一个满意的回复。

  第二点,我会查看一下群众的意见的处理的流程,与相关的工作人员进行了解。查看一下处理的程序是否符合我们相关的管理规定。

  第三点,如果真的存在形式主义的工作作风,我们要对处理问题的群众,进行批评教育,让他认识到自己的错误,提高自己的服务意识和服务态度,并且及时回复我们群众的意见,将处理结果与群众进行沟通。但如果并不是存在形式主义,可能是因为群众的意见呢不符合实际情况,没办法进行处理或者呢我们处理本身就有一定的程序要求,可能群众不是很了解,要跟群众做好详细的解释,避免产生不必要的误会。

  最后,最我们一定要畅通群众反映的渠道,对群众意见呢一定要高度重视。认真倾听的急难愁盼,贯彻落实好群众路线。

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