面试真题解析:咨询政策问题

  【合肥市肥东县2020.9.12真题】一位老人向工作人员咨询政策问题,工作人员说明解释了几次,老人表示还是没听懂,然后工作人员就生气了,态度也变差了,引起周围群众不满,指责工作人员服务态度差,你作为工作人员,如果也在现场,你会怎么办?

  【政道教育参考答案】考生开始答题,如果我在现场,我的做法有以下几点。

  第一点,我会安抚一下这位老人的情绪,可以请他先坐下来给他倒杯茶水,询问他咨询的是什么政策,便表示我们会耐心向他解释,希望他不要着急。

  第二点,与此同时呢,也要安排工作人员疏散围观的群众,向他进行耐心的解释,我们的工作人员呢,已经解释了很几次好几次,但是老人还没有听懂,就产生了一些不良的情绪,当然了,这是我们做的不好,我们会向老人表示诚挚的歉意,请大家不要围观了,有序排队办事儿。

  第三点,我会详细的解答老人的咨询政策相关问题,如果自己也听不懂的话。要请有经验的同事来给老人进行政策咨询,把老人想要了解的政策呢,也得跟他解释清楚。

  第四点,对于我这位同事呢。要积极地与他沟通,表明工作累啊,我们也能够理解,但是一定要端正我们的服务态度,不能与群众发生冲突,这会影响到我们单位的形象。

  最后,对于政策咨询服务呢,我们也可以多设置一些政策大白话,通过微信公众号官方网站展板等多渠道进行展示,让群众能够了解到,更真的是我们应该提升自己的服务意识和服务能力,始终把群众的利益放在第一位。

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