面试模拟:优化公共服务

  模拟试题

  为响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,某地设立了街道为民服务中心,构建了网格化“上门办”服务队伍,重点辐射老年人、特殊人群等困难群体。对此,你怎么看?

  【参考答案】

  1.表明态度

  近几年,老年人“数字鸿沟”问题越来越严重,慢慢被社会抛弃,国务院发布文件解决老年人实际问题,某地为响应号召设立了街道为民服务中心,构建了网格化“上门办”服务队伍,紧盯百姓需求,打通为民服务的“最后一米”,值得推广。

  2. 分析意义

  (1)不断推进“放管服”改革。“放管服”改革要求以问题为导向,不断优化服务,做好群众的服务工作。

  (2)提高党和政府的公信力。政府从群众角度出发,做到民有所呼、政有所应,群众的幸福感不断上升,政府公信力不断提升。

  (3)提升群众获得感、幸福感、安全感。提升工作速度,增加人性温度,真正实现了“职能入网、服务进门”,让群众享受改革红利。

  3.分析存在的问题

  (1)工作人员积极性下降。上门服务代表工作人员带着文件、设备前往群众家中,会增加工作人员的工作成本,很多工作人员内心拒绝“上门服务”的工作模式。

  (2)群众体验感差。上门服务原本是便民利民的一件好事,但是部分工作人员在办理事务过程中出现态度消极、言语不当等行为,导致群众体验感下降。

  (3)网格员业务能力不足。对于各项工作业务不熟悉,导致办理时间延长、工作效率低下。

  4.提出建议

  (1)加强思想建设。各单位内部召开政策解读大会,让工作人员明确政策实施的意义与目的,时刻把群众摆在首位。

  (2)强化监督管理。建立“好差评”制度,实现“一次服务、一次评价”倒逼工作人员时刻保持态度积极、语言亲和做好每一次服务。

  (3)增加业务知识。网格员开展定期业务培训,通过轮岗等方式,倒逼网格员队伍在不断的“跑”“办”“查”中熟悉社情、民意,提升服务效能。

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