面试模拟:出租车感谢费

  【模拟试题】

  某网约车平台上线了“出租车感谢费”模块,乘客只要多支付一定费用,就可以提高约车的成功率。为此,有群众举报称此举严重侵害了消费者的公平交易权。如果领导让你处理此事,你会如何做?

  【政道公考参考答案】

  网约车平台的“出租车感谢费”模块,实际上是一种通过所谓的“价高者得”喊价模式干扰市场正常秩序的行为,严重侵害了消费者的公平交易权,显然是不合适的。如果领导让我处理相关群众举报事宜,我一定会尽快采取措施,维护消费者的合法权益,规范市场秩序。具体而言,我会这样做:

  首先,核实群众举报信息,调查了解情况。通过向举报群众了解支付“出租车感谢费”打车的详细经过,以及亲自体验被举报的网约车平台目前打车的难易程度、收费标准、乘客支付“出租车感谢费”对接单情况的影响,确认群众举报的内容是否属实。核实有关情况后,进行后续处理。

  其次,结合实际情况,尽快处理问题。约谈该网约车平台主要负责人,先让负责人意识到希望通过价格差异来缓解供需关系不对称的矛盾,是一种积极的尝试,但在车辆供给不足的情况下,让需求更急迫,让等待“有价格”,出现“加了价才加单”等情况,会直接影响消费者的体验。长此以往,必然不利于网约车平台的持续健康发展和整个行业的良性竞争。因此,作为业内规模较大的网约车平台,应率先垂范,净化行业运营环境,不让调度费、溢出费、感谢费等,成为变相加价的幌子。接着责令网约车平台限期整改,下架“出租车感谢费”模块。同时,令网约车平台发表致歉声明,并以发放打车券等形式弥补对相关消费者造成的损失。若网约车平台不按要求尽快解决问题,我会在请示领导后对其提起公益诉讼。此外,我也会在本单位“三微一端”平台发布对网约车平台的处理情况及进展,回应群众关切,做好后续工作。

  最后,我会结合本地区各网约车平台服务模式,以及单位人员实际工作安排情况,向领导提出建议,对各网约车平台相关负责人加强宣传思想教育,并进一步加大对网约车平台的后续监管力度,维护行业营运秩序,避免侵害消费者权益的类似情况再次发生。

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