面试模拟:建设心理服务站

  【模拟试题】

  你所在社区正在建设心理服务站,但是在施工过程中,小区许多居民表示不赞成,认为心理服务站建设毫无意义,并一致联名要求停止施工。你作为社区负责人,会怎么处理?

  【政道教育参考答案】

  建设社区心理服务站能够解决居民们存在的心理问题,满足其精神上的需求;同时,这对优化社区服务结构、提高居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设也都有着重要意义。面对其在施工到一半的时候被并要求停止施工的情况,我会及时跟小区居民进行沟通,争取转变大家的想法,使大家同意继续建设心理服务站。具体来说,我会这样处理此事:

  首先,我会详细了解居民们的想法和施工队对此的意见。因为是在施工过程中小区居民出现了不赞成的情况,所以施工对此也是有影响的。针对社区里的上班族,我会通过发放网络调查问卷的方式询问他们对心理服务的看法、对社区修建心理服务站的意见;针对社区内的中老年人,我会通过开展入户走访调查,向他们了解与心理服务站有关的信息;我也会直接与施工队沟通,询问他们在施工过程中是否与社区居民发生过什么口角、是否遇到了难题或麻烦;同时,我也会查看社区微信公众号的后台留言,收集大家对建设心理服务站的相关意见和建议。

  其次,我会针对居民们的想法做针对性改进。如果是因为不了解心理建设站的价值而表示反对,我会在社区内召开一场科普大会,为社区民众讲解心理健康的重要性,并告诉他们心理服务站对大家的心理健康是有极大积极作用的。如果是因为施工过程中的某些影响使他们反对继续修建,如修建时噪音过大、施工时通行不便、安全防护措施做得不到位导致工地周围存在安全隐患等,我会与施工团队沟通,解决这些问题,使社区居民们不再担心这些。

  再次,当解除大家的忧虑之后,我也会依照之前收集到的居民想法、建议,重新调整建设社区心理服务站的方案、计划,并在可以操作的范围内满足居民的相关需求,使居民能够在心理服务站收获良好的体验。相信通过我的做法,大家都会明白心理服务站的好处,在没有顾虑且能在其中有所收获之后,大家也就都会同意继续修建社区心理服务站了。

  最后,在社区心理服务站修建完成之后,我会邀请社区居民们去社区心理服务站接受服务,或是解决其心中郁闷、或是帮助其排解压力,让居民们真正意识到心理服务站带来的益处。我也会对居民们接受心理服务前后的状态进行观察并做对比,了解心理服务对其实际作用;同时,我也会向接受心理服务的社区居民发放纸质调查表,邀请他们对心理服务进行评价,依据收集到的反馈对社区心理服务站继续进行优化,提升居民体验。

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