面试热点:指尖政务更精彩

  模拟试题

  通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务,已是大势所趋,不过部分群众反映,一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦,形式主义般的指尖政务更是让部分基层工作者疲于应付。对此,你怎么看?

  参考答案

  1.表明主要态度。

  许多政务APP、政务微博、公众号,已成为方便群众办事的“好帮手”,助力打造智慧城市,提升政务服务水平。然而群众和基层干部的反馈却说明其在落实中并非顺利,解决这一问题才能让指尖政务服务到位。

  2.阐述该现象造成的危害。

  (1)引发公信力的下降。重复注册、多次验证身份、操作易出错、更新慢

  等问题会让群众严重质疑政府的执政能力,对政府的不信任感油然而生;

  (2)导致基层干部的怨怼。指尖政务原是为了精简政务办理流程之举,然而形式主义般的政务工作需要频繁的关注和安装,浪费大量时间和精力,让过程变成一场“秀”;

  (3)造成公共资源的浪费。常态化的建而不管、用而不精和形式主义的作风,会造成行政成本、用人成本的浪费。

  3.阐述该现象产生的原因。

  (1)技术层面。端口太多、系统不稳定、App供给侧与需求侧不匹配;

  (2)人员层面。缺乏政务运营的专业人员及工作人员对具体操作的不熟练;

  (3)制度层面。信息孤岛化严重导致多头监管“群众跑”和重叠式考核“干部烦”。

  4.阐述具体对策。

  (1)打造互通有无的信息平台。依托政务服务平台共享数据,信息时效查询等服务,全面解决办事人的常见问题,让数据“多跑路”,百姓“少跑腿”,使“不见面审批”成为疫情期间审批服务的“新常态”;

  (2)建立严格有效的管理制度。实行首问责任制,做好电话答疑、网上咨询、技术维护、线上办理等工作,提升网上服务办理能力,确保群众在网上能办事、会办事、办成事;

  (3)限制政务APP的滥设滥建。指尖政务贵精不贵多,从根源上减少基层干部的“关注点”,腾出更多时间和精力去服务群众;

  (4)完善科学民主的考核机制。规范对“指尖政务”的管理。科学合理地给指尖政务下达任务,改变不合理的考察方式,多注重从群众身边了解工作开展情况,进行综合评定才能让基层干部腾出手来,做更有意义的事情。

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