面试模拟:如何调研政务服务线上办理问题

  【模拟习题】

  近年来,各地大力推动政务服务向移动端延伸,通过APP、公众号、小程序等平台办理业务已成为大势所趋,疫情的发生更催生了公众对于线上办理业务的需求。但是有不少群众反映你单位的一些政务服务线上办理比窗口办理更费时间、更麻烦。对于这一问题,领导让你负责进行调研,你准备怎么开展?

  【参考答案】

  1.目的意义。

  “互联网+政务”是推进“放管服”改革的一种重要举措,能够让数据跑路代替群众跑腿,可以减少群众办理业务的时间等成本。但是却出现了群众认为更费时间、更麻烦等问题,做好问题的调研工作,能够及时发现问题的根源,从而来积极优化改善,有助于更好的发挥“互联网+政务”的服务效果,提升我们单位的形象。

  2.工作重点。

  (1)调研内容:

  ①单位“互联网+政务”推广使用的APP、微信公众号、小程序等平台的具体种类、名称、数量,以及各个平台可以办理的业务种类、办理业务的程序、办理业务的时间等;

  ②单位当中关于各平台办理业务的工作人员数量、工作人员的能力、工作态度、关于工作人员办理业务的制度规定以及责任划分等;

  ③关于单位所采用的“互联网+政务”平台的维护制度、维护时间、维护频率等信息;

  ④群众对于平台的使用频率、熟悉程度,线上常办业务的种类、线上办理业务的具体困难、建议,以及工作人员、技术人员对于线上办理平台的看法、工作当中存在的问题等。

  (2)调研对象:

  市民、单位负责平台办理业务工作人员、“互联网+政务”各平台负责人、技术人员

  (3)调研方式:

  ①对于广大市民可以采用线上电子问卷、对线上办理过业务的群众进行电话回访、在单位办事大厅随机走访办事群众等途径了解群众反馈;

  ②可以对单位当中负责平台办理业务的工作人员以及技术人员进行一对一访谈、邀请召开座谈等方式了解大家的想法,做好记录工作;

  ③对于单位当中“互联网+政务”各平台的负责人可以进行访谈的方式来搜集信息;

  ④自己对于单位“互联网+政务”所涉及的各个平台进行亲身使用、亲身体验记录感受、想法。

  (4)总结:

  当自己将所有的信息进行搜集以后,明确单位当中“互联网+政务”所涉及的各个平台当中存在的问题、多方的建议,进行整理合并,形成清晰的调研报告,提交给领导查看,为解下来的“互联网+政务”工作优化改进提供参考。

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