面试热点:推进政务服务便民热线归并

  模拟试题

  河北省N县,农业资源丰富,产业振兴中夯实了粮食生产基础,壮大发展了农田苗木、蔬菜、中药材三大特色产国务院发文推进政务服务便民热线归并,对此,你怎么看?

  参考答案

  1.背景分析

  政务服务热线是国家建设服务型政府,畅通政府与企业、群众沟通的重要渠道。长期以来,政府热线存在部门分散、职责不明、权限不统一等诸多问题,导致很多群众打不通、通了也没用,各个热线之间来回推诿。为了提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,推进国家治理体系和治理能力现代化,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,国务院推进热线统一归并,让政务热线发挥它应有的功能。

  2.目的和意义

  (1)便利企业和群众。政务热线归并统一,直接便利了企业和群众,让企业和群众的沟通渠道更加畅通。

  (2)服务型政府的落地。建设服务型政府不是空头指令,要落到工作和实践的实际中,要从企业和群众的需求、困难出发,切实解决他们在政务热线方面存在的困难和不理解。

  (3)明确政务热线权责。多条政务热线、多项责任重叠交叉,反而带来了政务热线的效能降低,很多政务热线都出现了责任推诿的情况。现在,统一热线后,责任明确,将提高群众的服务满意度。

  3.存在不足&困难

  (1)与直接负责部门缺乏联系。原有的政务热线对应不同部门,各自直接负责。现在,政务热线归并统一后,部门直接缺乏直接联系,可能会降低直接负责部门的负责意识和积极性。

  (2)群众消息的迟滞性。部分中老年群众消息迟滞、习惯难改,此次统一归并政务热线后,可能会给这些中老年群众向政府沟通带来不便。

  (3)单一热线服务能力有限。政务热线归并统一,带来的人员和服务缩减,可能会影响服务质量,短时间内,难以其他政务热线转移来的服务量。

  4、改进措施

  (1)进一步完善制度建设。完善政务热线归并统一后的制度建设,特别是热线对接相关部门的追踪、问责制度,确保政务热线的效能落在实处。

  (2)加大宣传力度。各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用,及时总结推广好经验好做法,更大程度方便企业和群众记忆和使用。

  (3)提高服务能力。提高政务热线服务人员的综合能力,做好热线归并后的工作衔接和业务延续。

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