面试热点:扫码点餐

  模拟试题

  眼下,很多餐厅都推出了“无接触服务”,扫一扫二维码即可快速享受服务项目,许多商家因此取消了人工点餐服务。但是,强制“扫码点餐”也引发了消费者对个人信息泄露的担忧。对此,你怎么看?

  参考答案

  不论进什么类型和档次的餐馆吃饭,桌边大多都贴着一张点餐二维码,动动手指就能点餐,“扫码点餐”似乎成了餐馆智能化的标配。但是,是否使用点餐二维码一定要尊重消费者选择权,要让人感到舒心而不是强迫。因此,我们必须警惕二维码成为“唯一码”,尽可能为消费者提供多样的点单方式。

  “扫码点餐”的强势亮相,一方面是因为疫情防控的要求,餐饮行业开展“无接触服务”,避免人群聚集造成的感染风险,既方便了消费者也提升了其就餐安全感。另一方面,使用智能化手段确实能够节省了商家人工营运成本,提升了营运效率。更有甚者,部分商家会采用扫码点餐获取用户客群,通过自有渠道向用户推送营销信息,甚至对用户进行有针对性的营销触达。因此,“扫码点餐”被广泛地应用于餐饮行业。

  然而,本是便民的“扫码点餐”在应用过程中却逐渐走形,给消费者带来诸多的不便。对于部分老年人群体,并没有及时适应餐饮数字化的应用,繁琐的点餐程序将许多老年人拒之门外,因而,消费者的自主选择权受到了严重的侵害。除了操作不方便,无接触点餐还因信息泄露隐患而令人质疑,顾客在扫码点餐过程中需要允许商家获取大量个人信息数据,这些数据最终流向哪里,如何保证信息安全,也是食客点餐时担忧的事。

  商家使用扫码点餐的方式可以理解,但不能滥用,在点餐方式上,消费者享有充分的选择权,既有权选择通过服务员点餐,也有权选择扫码点餐。消费者在扫码点餐时要注意保护消费者个人信息安全。而对于商家来说,需要有足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全,避免消费者个人信息泄露。同时,相关管理部门也应明确餐饮界收集用户个人信息的法律边界,不断推进法律监管,避免商家过度采集和违规使用消费者的个人信息。

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