面试模拟:让差评机制回归正轨

  模拟试题

  近日,上海一女子在因给了外卖员差评,遭到了外卖员上门报复,后向外卖平台投诉,平台直言是骑手个人行为,与平台无关。女子因害怕被迫搬家。对此,你怎么看?

  参考答案

  给出差评后被无数电话骚扰,收到诅咒快递,甚至是上门威胁恐吓,很多消费者都对此深有感触,差评带来的不同程度的骚扰威胁事件已不是个例,一次体验不佳的购物反馈,反而遭到恶意报复之后,让不少人发出“还敢不敢打差评”的疑问。好差评显然已沦为一种形式主义,为真正起到维护消费者权益的作用,必须将好差评机制“重启”。

  差评本身的意义在于给予了消费者给出客观公正评价的机会,对商家和服务提供者起到监督和激励作用,为进一步改进指明了方向,本质上来看应该是一场“双赢”的结果。但出现三思而不敢差评的根本原因在于:其一,有些外卖、网购平台将好差评作为衡量商家和外卖员工作的唯一标准,差评极有可能导致严厉的处罚,对商家和外卖小哥来说无疑是一笔巨大的损失。其二,平台对用户信息保护不严,让外卖员轻而易举获得了消费者个人信息,在矛盾发生后选择了自保,而将所有的矛盾转移到商家骑手和消费者之间。其三,当前网络上出现了一种职业叫做职业差评师,他们通过恶意的差评去抹黑同行,甚至以此去勒索商家,打破了正常评价秩序,导致商家骑手对差评格外敏感。

  为了让差评机制回归正轨,需要多方发力。平台作为商家和消费者之间的协调者,也是好差评规则的制定者。在商家骑手和消费者之间出现矛盾之时,理应做好用户信息的保护和合理的评判。有效识别职业差评师的虚假差评,而对真实的差评应该高度的重视,主动承担自身责任,在保护消费者合法权益的同时,确保商家和骑手一天的努力不会付诸东流。当然消费者给出自身评价之时,也要做到尊重客观实际,和商家外卖员之间相互理解,相互体谅。商家和骑手也应恪守自己的职业道德,进一步完善自身的产品和服务,以此俘获消费者的芳心。只有让差评机制回归正轨,才能成为商家、骑手、与消费者之间的善意对话。

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