面试模拟:一窗办理

  模拟试题

  某市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升,宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通,更实现了“一窗办理”。对此,你怎么看?

  参考答案

  小窗口大民生,随着人性化服务理念日益深入人心,许多暖心服务悄然改变着民众的生活,而在政务大厅设置无障碍环境,为特殊人群服务,这既是暖心服务,也是在补短板、强弱项。

  据统计,我国各类残疾人总数已达8500万,无障碍环境的完善能够让他们有勇气出门,和常人一样拥有属于自己的生活圈。但无障碍环境却暴露出很多短板,一些地方盲道形同虚设,长期被各类车辆、杂物占用,一些地方无障碍设施覆盖面不全、功能不完善,也有出租车、公交车拒载导盲犬的问题。而该地在政务服务大厅推出无障碍服务,一方面,解决了残障人士业务办理难的问题,减少他们在办事路上的拦路虎,让他们享受到便捷、人性化的服务;另一方面,更是为更多公共场所、办事单位率先做出了垂范,从新增的低位服务台再到专业的导办人员,无论是肢体、听力、视力、语言障碍的人群都可以接收到个性化服务,从细节上为残障人士考虑在前,有利于推动各地的无障碍环境建设。

  残障人士原本就承受着身体上的缺陷给他们带来的种种痛苦,我们更应该为他们多一些关注与关爱,让他们不再遭遇办事难、出行难的困扰。首先,需要继续推动无障碍设施的建设和完善。诸如杭州推出盲人乘车引导系统实时报站,应当在商场、景区、十字路口、车站等地要完善无障碍通道、电梯、洗手间、求助按钮等基础设施,让他们能够融入到正常的生活中,无障碍出行、无障碍交流、无障碍办事。

  其次,加强对残障人群的社会适应能力帮扶。如学习手语、唇语、盲文、残疾人专用设备使用等,让他们可以向外界传达信息,增进交流;同时,开展职业技能培训,完善就业服务体系,帮助残疾人掌握生活技能,学习文化知识,更好的实现就业。

  最后,营造理解、关爱残障人群的社会氛围。通过讲述他们身残志坚、乐观向上,热爱生活的事迹,让大众能够尊重、关心关爱这类特殊人群,积极地参与助残活动,为残障人群做点实事,主动帮扶,主动为他们排忧解难。

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