面试热点:净化直播带货环境

  热点背景

  主播代言、优惠促销、限时“秒杀”……目前,各类直播带货激起人们消费热情,但也存在不少问题。日前,中国消费者协会发布了网络直播销售侵害消费者权益案例分析,归纳出虚假宣传、退换货难、诱导交易等七大类问题,建议相关部门不断净化直播带货环境,保护消费者合法权益。

  模拟试题

  中国消费者协会发布了网络直播销售侵害消费者权益七大类型,提醒广大消费者,认清商家套路,理性消费,合法保护自身权益。对此,你怎么看?

  解析

  1.表明主要态度。我本人就是一名网络直播的忠实用户,每天在直播间乐此不疲地抢购,但维权意识和能力一直有待提升,我想应该有大批量的用户存在类似的问题。消协的七条提醒针对直播购物常见问题,且均有案例呈现,通俗易懂,不得不说,消协此举确实能让我们这些疯狂的消费者清醒许多,有利于多角度保护消费者权益和市场秩序,值得点赞。

  2.多角度分析。

  (1)意义:①有利于推动提醒消费者理性消费。“七大提醒”中提到直播间滥用“第一”、“最佳”、“国家级”等极限词违反广告法,部分消费者因处在信息的劣势地位,加之在“双11”消费氛围的带动下,易因主播使用极限词而冲动消费,而此番提醒在一定程度上能为大家的冲动消费行为降降火;②有利于为消费者的维权行为提供证据支撑,一定程度上解决维权难的问题。直播间设专拍链接相当常见,链接要么与商品严重不符,要么缺少商品详情介绍,一旦主播删除直播或不保留回放,消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方交易的内容,自身权益将难以得到有效保护。而“七大提醒”中明确指出专拍链接的侵权性;③有利于维护市场秩序和网络风气,促进网络直播的可持续发展。如“七大提醒”中提到直播间不得销售违禁品、退换货难属于侵权行为、不得虚假宣传,都为营造有序的直播带货环境打下理论基础;④有利于全面依法治国的实现,防止网络成为法外之地。如“七大提醒”中清晰指出直播内容违法属于侵害消费者权益行为。

  (2)问题:①“七类侵权行为”的文章主要靠各大网站转发评论,这对普通消费者来说,宣传力度还不够,效果不理想;②需要提醒不仅仅是七类行为,提醒内容还需丰富;③只靠提醒,不能从源头上减少侵权行为。

  3.提出对策建议。

  (1)拓宽渠道,精准提醒。可以约谈各大具有直播购物功能的平台,在直播间封面设置简洁、醒目的提醒标语;也可以在各大关于直播购物的交流群发布提醒内容;还可以借助社区力量,开展消费普法、金融普法活动。

  (2)丰富内容,全面提醒。一方面通过发放线上问卷、亲身体验等渠道调研直播购物的突出问题,另一方面召集相关专家科学研讨,筛选有效内容,丰富提醒内容。

  (3)重拳出击,有效治理。消协联动市监、网监、公安等部门,形成专项小组,开展专项整治。同时,市监局要做好日常监督,拓宽举报渠道,及时发现问题并依法处理,严格落实《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。

  (4)严格自律,长远发展。各大具有直播购物功能的平台应出台相关规定,提高带货主播的准入门槛,对主播制定详细的信用考评机制,督促其遵守职业道德,遵纪守法。

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