面试模拟:网上办理社保业务

  【模拟试题】

  市政府针对老年人开展网上办理社保业务,有些老人说不方便。你认为应该怎么解决这个问题?

  【参考答案】

  针对老年人开展网上办理社保业务主要是为了方便老人,同时也可以提高办事效率,但是有老人反映办理不方便,对此要及时重视并妥善解决。

  第一,我会去调查了解老人不方便办理的具体原因,是由于操作界面太复杂导致不会使用网络操作,还是担心操作带来的风险,又或者是比较排斥使用电子设备办理,详细了解,并做好记录。

  第二,我会联系相关技术部门,做好网上办理界面的优化工作。针对老人群体的网上办理的需求,将网上办理业务的操作界面做到简洁,并且通过设立语音提示以及文字操作提示,可以让老人很快学会如何使用。与相关的技术部门合作,在条件成熟的情况下通过刷脸的形式进行操作。

  第三,做好充分宣传工作。通过电话访问的形式,针对老人不想用或者担心使用网上办理不安全的问题,耐心讲解网上办理社保的便利性,不用跑到办事大厅进行办理,同时也跟老人说明现在的技术比较成熟,存在的风险很低,打消他们的顾虑。

  第四,做好相应的培训工作。针对一些老人不会用的情况,通过在社区开展广场设立咨询台进行宣传并耐心解答老人的疑惑,也可以通过上门的形式教导老人如何使用,通过发放使用手册、请其子女帮忙教授老人的使用方法,让老人熟练掌握网上办理业务的流程。

  最后,坚持随时收集老人的反馈意见,并针对出现的问题及时做好总结并解决好,让老人能放心使用。

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