面试模拟:法律服务体系

  【模拟试题】

  为加快构建覆盖城乡居民的公共法律服务体系,单位设立了网络援助咨询平台(App),但平台的利用率不高,许多人有事仍然到窗口咨询。领导让你调查解决,你准备怎么做?

  【参考答案】

  调查了解平台利用不高的原因,有助于我们改进工作,解决利用率低的问题,提高我们单位的办事效率,方便广大人民群众办事。为此,我会从以下几个方面来做:

  首先,我会调查了解群众不去使用网络援助咨询平台的原因。是不知道我们单位设立了网络咨询平台,所以仍然去窗口咨询;还是因为不了解平台的使用方法,不会使用才去窗口咨询的;抑或是不想使用,觉得咨询平台流程太多比较麻烦,不如窗口咨询来得方便快捷;等等。

  其次,针对我们了解到的平台利用率低的原因,找出相应的解决对策,提高平台的使用率。

  第一,针对人们不知道我们设立平台的原因,我们会组织工作人员加大宣传,与社区、乡镇、农村的当地工作人员合作,举办宣传活动,让大家知道、了解网络咨询平台,从而提高平台的使用率。

  第二,针对大家不会使用平台的原因,我们会在网络平台的现场安排专门的工作人员对人们进行指导,帮助人们使用平台。此外,我们还会将平台的具体操作步骤及注意事项详细地列出来,制成手册,发给大家,让人们了解如何使用平台。

  第三,针对人们不愿意使用平台,觉得平台不如人工方便的原因,我们会对平台的操作程序进行改进,完善相关技术,优化功能,使其变得容易操作,进而提高人们的使用意愿。

  最后,在针对平台使用率低的原因进行改进之后,我们会继续对平台的使用情况进行跟踪,了解其后续的使用效果。同时,我们也会在平台上设立专门的意见评论区,让大家有什么意见和建议可以随时提,我们会根据情况不断进行改进,努力为大家提供满意的服务。

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