面试热点预测:为外卖小哥按下减速键

  热点背景

  日前,某杂志一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的文章在社交网络刷屏。文章通过多个真实案例指出,在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手不顾个人安危与时间和死神赛跑,不仅引发人们对外卖平台算法的思考,也让人重新审视外卖等平台的用工模式。

  某外卖企业官方微博发布一则公告《你愿意多给我5分钟吗?》,宣布将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,如果在点外卖时不是很着急,在结算付款时按下此按钮,多给骑士们一些时间。对此你怎么看?

  模拟试题

  某外卖企业宣布将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,如果在点外卖时不是很着急,在结算付款时按下此按钮,多给骑士们一些时间。对此你怎么看?

  解析

  1.政策出台的背景和意义。背景:近年来外卖行业快速发展,随之产生了新兴的职业“网约配送员”,提起配送员,大家脑海中浮现的是匆匆忙送餐的背影。为了提升竞争力,各平台以减少配送时间为竞争依据,因此骑手小哥争分夺秒尽力保障在配送时间内完成订单,也因此出现了一些列的交通违规事件,交通事故频现。

  意义:

  (1)在社会上倡导对于骑手小哥的理解和包容;

  (2)一定程度上减少了交通违规事件的发生,保障出行秩序。

  2.政策本身或者在实施中会存在的问题。(1)引发消费者的不满。此举将外卖平台的问题转嫁给了消费者,把骑手和消费者推到彼此的对立面,此举“纯属对顾客的道德绑架”;

  (2)此举只是解决表面问题。而这一问题产生最根本的原因是平台和系统算法迎合消费者、不断压缩配送时间而导致,如:2016年,3公里送餐距离的最长时限是1小时,2017年变成了45分钟,2018年又定格在38分钟,如此飞快的提速,被该平台大力宣传,津津乐道。

  (3)除此之外,部分配送员为了能够接有更多单,获取更多的收益,提升速度的过程中却忽略了交通规则,引发了安全隐患。

  3.完善和落实。(1)平台扭转观念,完善技术。尊重生命、尊重劳动不能停留在口号上,而是要落实到送餐时间设置、单位时间派单量和绩效考核评价体系中,从制度设计上更好兼容安全与效率,以人性温度让系统“活”起来,成为服务骑手的工具而不是沉重枷锁;

  (2)监管部门强化对平台的有效监管,交管部门加大对交通违法的执法力度,避免更多外卖员和交通参与者为超速外卖买单;

  (3)外卖骑手们更应强化规则意识和安全意识,减少侥幸心理;

  (4)消费者,多几分体谅,让配送员也多几分从容。

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