面试:如何解决群众反应的窗口服务问题

  模拟试题

  在开展践行群众路线教育活动中,有群众反映某窗口服务单位周末两天休息,周一周二不对外办公而是进行开会学习,而剩下三天工作人员的工作效率不高且服务态度也不好。如果你是该单位的一名工作人员,你会提出怎样的建议?

  试题解析

  为民服务始终是政府服务部门工作的出发点,提高我们的工作效率有利于提升我们单位的形象,增强政府公信力,提高群众满意度。如果我是该单位的一名工作人员,对于题目中出现的问题,我有以下几点建议:

  第一,调整工作分工,合理利用时间。我们要充分利用每周开会学习的时间,学习业务知识,对工作人员服务态度不好的情况进行思想教育,使工作人员摆正自身位置,增强服务意识。对于周一周二群众找不到人员办公的问题,我们应该对业务学习的时间进行调整,或者我们可以在业务学习的时候选择办事能力强、办事效率高的人值班。

  第二,采取岗位责任制。按照因事设岗、职责分明的原则,进一步明确每名工作人员的岗位责任。采取严格的责任追究制度,对于在自己工作日期间出现旷工、怠工而导致工作失误的人进行责任追究。

  第三,建立激励约束机制,提高工作人员的业务能力。对于周末无人值班办公的情况,单位可以进行动员教育,让大家都能够积极地参与到值班工作中,并且适当给予值班人员一定的补贴。单位还要开展业务能力培训,并且予以严格的考核,将考核成绩与绩效相挂钩,使工作人员在工作能力及工作意识上都有一个显著的提升。还可以把工作人员的办事效率列入年终的考核当中,对于效率高的人给予奖励,对于办事效率低的人给予处罚。并且可以在年终的时候,开展优秀工作人员的评选活动,来调动大家工作的热情。

  第四,接受群众的监督,让我们的工作透明化。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等信息应该全部公开,并且公布监督举报电话和信箱、电子邮箱等,自觉接受群众监督。

本文链接:www.ahpta.cn/beikao/6446.html;本站拥有强大的搜索功能,请至网页顶部点击“放大镜”按钮使用,但只能匹配搜索标题哦!如果对应的文章中有您要找的内容,请继续按CTRL+F键进一步搜索!