面试模拟:服务型政府

  【模拟试题】 国家大力推广建设人民满意的服务型政府,但有群众说你单位办事大厅工作人员办事不力,自己跑了好几次流程也没把事情办好,于是在大厅大吵起来,引来群众围观。领导让你处理此事,你会怎么做?

  【参考答案】对来办事大厅办理业务的群众,工作人员本该为他们提供更多的便利,但若出现题中的现象,不但不能方便群众,还会影响政府的形象。因此,我一定会努力办好领导交给我的任务,解决好群众的问题,展示我单位的良好形象。

  第一,我会先安抚这位群众的情绪,避免事态扩大。我会疏散围观群众,保证大厅正常的秩序,然后请这位群众到我们的办公室稍作休息,让这位群众消消气,并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定后,详细询问他所遇到的问题,办理过程的细节及办理业务的类型,承诺会尽快为其办理业务。

  第二,经了解,若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为,我们绝不姑息,感谢群众提出宝贵意见,承诺之后会根据规定严肃处罚这位员工,并将惩罚措施公示,以儆效尤,避免今后再次出现办事不力的情况。若是由于群众自身对流程理解有误,导致多跑了几次流程,那么,我也会根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理,我会请大厅工作人员抽空为其现场办理;若该业务不能当场办理,我会给这位群众讲清楚流程,发给群众一份流程图,列清楚需要携带的材料,并留下办事大厅的电话号码。后续他再办理业务时,若有不清楚的地方,可以随时与我们电话沟通。

  第三,事情解决后,我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报,并反思总结我们工作中存在的问题,向领导提出自己的建议。例如,要不断提高工作人员的服务意识与技能,同时还要尽可能详细地公布办理各项业务的流程,也可开通网上办理业务的渠道,最大限度减少群众跑流程的次数。

本文链接:www.ahpta.cn/beikao/6372.html;本站拥有强大的搜索功能,请至网页顶部点击“放大镜”按钮使用,但只能匹配搜索标题哦!如果对应的文章中有您要找的内容,请继续按CTRL+F键进一步搜索!