面试技巧:让沟通更有温度

  在面试考场经常会考到一些沟通类的题目,要求考生沟通安抚某人的情绪。正所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,如何让我们的沟通更有温度呢?结合一道题目来说明。

  【例题】 在你忙于手头工作时,同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释,导致群众投诉你,领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责,情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

  【题目解析】 本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与技巧。根据题目的问法“你会如何安慰他?”,我们可以迅速的锁定沟通的目标,即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少,哪些可以利用呢?

  第一,自责是有原因的,小王本意是想帮助你,却不曾想好心办坏事、使你被批评。

  第二,当时你忙于手头工作,小王为你提供了帮助,说明小王乐于助人的宝贵品质。

  以上两点大多数考生能够得出,但后续的分析可能就会有一些难度了。小王现在的情绪主要源自于自责,也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但是从题干当中分析,我们会发现,“小王热心地帮你”,说明这件事并不是小王的本职工作,小王对于工作可能不熟悉,出现解释错误的情况其实也是难免的。另外,“你忙于手头工作”,才会使小王去帮你接听电话,从你自身的角度考虑,这也折射出了你在工作效率与工作方法方面存在着问题。同时,如果在你比较忙时,没人帮助你接听群众来电,可能也会导致更加严重的后果。

  【参考要点】 1.理解并适当肯定沟通对象。(1)小王本意是想帮助“我”,却不曾想好心办坏事、使“我”被批评。

  (2)小王热心帮助、乐于助人,这种品质难能可贵。

  2.说服沟通对象。(1)这件事并不是小王的本职工作,小王对于工作可能不熟悉,解释错误在所难免。

  (2)“我”在工作效率与工作方法方面存在着问题,以致太忙没有时间接听群众来电。

  (3)如果没有小王帮助及时接听电话,可能会导致群众认为我们的电话形同虚设,对单位声誉造成不良影响。

  3.巩固推进沟通效果。特别感谢小王的帮助,大家既是同事也是朋友,日后也要互帮互助。

  在公务员面试中,很多模拟沟通类题目的设置往往会同步考查人际交往的意识与技巧,建议广大考生朋友们在答题时能够更多地换位思考、主动自省,这样才能使答案更有温度,更能突显亮点与特色!

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