面试热点:直播带货,有规范才有未来

  【热点背景】

  在互联网经济迅速发展的当下,“直播带货”成了新风口。截至2020年3月,直播用户规模达5.6亿,其中电商直播用户规模为2.62亿。而在疫情当下,直播带货甚至成为了一些行业启动复工的钥匙,让受疫情影响严重的企业和农民看到了新机遇。主持人、明星、地方政府领导更是纷纷变身网络主播带货,推动了直播电商和传统企业的融合,开创了“线上引流+实体消费”新模式。

  然而在繁荣的带货流量背后,直播带货也成为消费者投诉重灾区:夸大其词、假货太多、质量没保障、售后跟不上……直播带货爆发式增长带来的诸多问题日益凸显,亟待规范。

  【模拟题】

  在新经济快速发展的背景下,“直播带货”成了新风口,但是新经济爆发式增长带来了诸多问题,成为消费者投诉的重灾区。为此,中国商业联合会下达计划,中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准。对此,你怎么看。

  【思路解析】

  (一)总体表态

  中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草制定行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准,意味着首部全国性直播电商标准即将出台,直播带货野蛮生长的时代已经过去,直播带货将有规可循,有据可依。

  (二)出台背景

  作为互联网+经济的新业态,直播带货正在从千亿市场向万亿规模极速发展。尤其是在疫情当下,直播电商+传统企业的融合,不仅满足消费者无接触购物的需求,还能有效缓冲传统企业和商家因疫情带来的冲击。疫情的爆发催生了一个“全民直播”的新时代。

  但是现在的直播带货中,品牌商看中流量,消费者信任主播,但是产品质量却无人把控。线上宣传中虚假夸大宣传成风、假冒产品泛滥,线下收货物流慢、售后服务无保障……直播带货的商品成为了消费者投诉重灾区。直播带货暴风式增长带来的诸多问题亟待解决。

  (三)积极意义

  1.设门槛。网络直播带货鱼龙混杂,信息良莠不齐。通过《标准》的设立,能够明确行业的准入门槛,提升直播带货准入门槛和准入要求。不仅能对网络主播设置门槛,禁止未经审核备案就进行直播带货的行为;还可以对直播带货的产品提高准入门槛,确保直播带货带给消费者的都是优质产品。

  2.树标准。《标准》中将明确了在直播带货中“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、MCN机构的服务规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性等各个方面的要求,为直播购物行业明确了标准和底线,规范了直播带货的行为。

  3.明责任。网络直播并非法律盲区,带货主播不能信马由缰,直播平台也不能无所作为。《标准》的出台能够加大对直播购物的法律约束和诚信约束,特别是明晰平台和主播责任,通过明确责任群体更有效约束行为。

  4.强监管。《标准》有利于加强外部对直播带货的监督管理,能够推动黑名单制度、信用评价制度和投诉监管制度等各项制度的完善和落实。真正让直播带货有规可依,违规必罚,真正推动直播带货作为一个新兴业态的有序发展。

  (四)推广落实

  1.科学决策。在进行《标准》的起草和制定过程中,一定要秉持着科学决策的原则。一方面,起草的标准一定要建立在对直播带货市场充分调研的基础上,针对目前处在的问题明确标准;另一方面,一定要广泛听取各方意见。不仅要倾听商家、直播平台、主播的声音,更要充分吸取消费者的意见和建议,还要充分听取专家的意见,做出最科学的决策。

  2.完善规定。在《标准》的制定中,一定要从多方面、多领域进行制定。首要就是给主播立规矩,建立行之有效的黑名单制度,其次就是落实直播平台主体责任,加大对直播带货电商平台的监管审核力度,最后要完善直播行业的诚信评价机制,将商品质量、物流情况、售后服务、消费者评价等多方面列入监督管理评价的范围。

  3.宣传解读。对于已经最终决定的《标准》,不仅要在互联网平台、各大电商直播平台进行广泛宣传,更要结合条款和规定,联系实际情况进行详细解读,确保让所有电商平台、主播、消费者等相关方充分了解,同时也鼓励广大消费者积极参与到对电商直播的监督中来,共建共治共享良好的网络直播生态。

  4.加强约束。直播带货的标准固然重要,但相比直播带货行业的繁荣发展程度,约束力远远不够。因此,未来应建立以市场监管部门、商务管理部门和网信管理部门为核心的跨部门监管模式,加大直播购物行业的通报力度,建立黑名单制度和全民监督奖励制度,推动直播购物健康有序发展。

  直播带货本质是互联网红利的新赋能,只有强化直播购物标准化建设,才能促使这种新模式走上规范化发展的快车道,推动社会经济发展。

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