面试热点:公共养老服务要落到实处

  【热点背景】

  6月5日,某档电视节目称,当地一家养老中心在为老人上门服务时疑似走过场:剪发时,上门服务的人员在老人头上比画两下,再用梳子梳一下,拍完照片就换了下一位老人;帮老人洗脚时,老人自己好不容易把鞋袜脱了,刚把脚放进盆里,5秒钟都不到,工作人员就让老人把脚伸出来,拍张照然后就结束了。

  当地区政府购买养老服务招标文件显示,该养老中心承接了8116名老人的养老服务工作,承诺为每名老人提供价值150元的服务。这笔费用支出,由当地政府财政付费交付给企业……

  【模拟题】

  前期你市政府购买了养老服务,施行一段时间后,有网友发帖称,一养老中心在服务中曾向老人承诺为每名老人提供价值150元的服务,但实际中却是剪发时梳子梳一下、帮老人洗脚5秒不到,都是为了拍张照片就结束了。领导让你去处理此事,你会怎么办?

  【解析】

  我市政府购买养老服务是为了能让专业机构提供专业服务,确实能满足公众更多元和个性化的需求,提高公共服务供给质量,进而让“每一分钱都能花到刀刃上”,但却出现网友爆料的摆形式、走流程式服务,应予以重视并积极解决。

  首先,正面回应,我会立即在网上初步查看一下网友发布的信息内容和网上舆论导向,请示领导后在网上跟帖并在官网上发布消息,告知网友反映的问题我单位已悉知,感谢大家对政府工作的关注和监督,针对此事领导十分重视并安排人员着手处理,请大家耐心等候后期肯定会给大家一个满意的答复,在此期间也希望大家及时关注官网公布的信息,不造谣不传谣不信谣,以免承担相应的法律责任。

  其次,着手调查,一方面向该名网友了解涉事的养老中心是哪家机构、在哪个社区、什么时间、所反映问题来源、是否有相应的证据;另一方面则是到该社区里面,向小区的居民和老人询问一下,该养老中心有无提供相应的服务,服务的情况如何,大家的满意度如何。

  再次,依情况处理,如果确实存在该名网友反映的问题,应当约谈该中心负责人,并责令其按照合同和向民众的承诺开展服务,并汇报领导依据其服务质量看是否解除合同;若该网友反馈的问题不存在,仅是误会也会及时向网友解释澄清,详细告知服务的项目和情况。并将调查过程和处理结果及时在网上公布,再次感谢大家的关注和监督。

  最后,总结预防,根据此次事件,建议领导对于合作的养老中心应加强监管,督促其根据合同约定履行义务并及时向民众公示服务项目等信息,并设置专门的监督举报热线,方便民众反应问题。

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