面试模拟:霸王条款

  【模拟试题】

  一名大妈来到了市场监督管理局门口,声称自己遭受到了霸王条款的迫害,并且坐在地上,提出不解决问题就不走了的口号。领导派你去处理此事,你怎么办?

  【答题要点】

  1.明确工作目标和原则

  作为市监局的工作人员应该帮助群众解决问题,而大妈坐在门口不仅会影响正常办公,还会耽误处理问题的进度,面对这种情况我们应该积极解决。

  2.解决问题

  (1)跟大妈进行沟通,表示出自己对于大妈的遭遇很同情,对于大妈的心情表理解。

  (2)说明自己的身份,并且表示外面的天气不好,可能会对她的身体造成影响,同时表示自己会帮助大妈持续解决问题,希望大妈能够进屋详细的说明情况

  (3)在大妈进屋之后,给她都上一杯热水,请他不要激动,并且拿出自己的设备进行记录

  (4)委托消费者协会进行辅助调查,同时可以邀请媒体实时监督,如果和大妈所说的情况相符,就依法处理,如果不符,就要和大妈说明原因,希望她能理解。

  (5)在日后的工作当中,我应该积极做好宣传,避免此类情况发生。

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