面试模拟:候车室抽烟

  【模拟试题】

  在火车站候车室,一名吸烟的男乘客和一位带小孩的女士吵了起来,而且越吵越激烈,引起了周围乘客的围观。如果你是火车站值班巡逻的民警,面对这种情况,你会如何处理?

  【参考答案】

  作为火车站值班巡逻的民警,我要以保障旅客安全和维护候车大厅秩序为己任。当遇到题目中的情况时,如果我不及时制止,不仅会造成候车大厅的秩序混乱,还会因乘客在候车大厅吸烟而引发安全事故,所以我一定会沉着冷静,妥善处理此事。

  首先,我会及时制止争执的双方。告诉双方在候车大厅争吵会引起群众围观,造成秩序混乱,影响大家的出行,请双方都先冷静一下,并请这名带小孩的女士安抚好孩子的情绪,不要让孩子因为争吵而受到惊吓。同时,我会请同事帮忙疏散围观的群众,维持好现场秩序。

  其次,我会对吸烟男乘客进行批评教育。告知这名男乘客火车站候车大厅属于消防安全重点区域,我站长期以来一直实行全面禁烟令,且在进站大厅、候车室等处都贴有“禁止吸烟”的标志,请他注意遵守相关规定,掐灭烟头再扔进垃圾箱。此外,我还会向这名吸烟的男乘客说明,在公共场所吸烟不仅危害自身和他人健康,对公众生命财产安全也存在威胁,所以请其配合,以后不要在火车站等公共场所吸烟。

  再次,我会向带小孩的女士说明争吵并不能解决问题,如果以后再发生此类情况,可以寻求车站工作人员及民警的帮助,我们一定会尽力帮助其解决。

  最后,我还要将此次事件的处理办法向领导如实汇报,询问领导及有经验的同事对此类问题的解决办法,为今后遇到类似的事情积累经验。并且在以后的工作中,我也会和同事一起,加强巡逻监管和对群众的宣传教育,请乘客们共同维护候车大厅环境,杜绝不文明行为,从而保障铁路交通的文明有序和运营安全。

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