面试技巧:现场模拟题目如何达到沟通效果

  现场模拟题是公务员面试中的重点,考查频率相对来说较频繁。现场模拟题,是指考生依据设定好的情景和身份,在设定的具体场合和环境下,运用恰当的语言和方式,达到阐述信息、说服对象和解决问题的目的。此类题型,从问法上考生容易判断,但实则考生的答题很容易夸夸其谈,脱离事物的科学性和矛盾的客观性,凌驾于角色,脱离出情景。这样反而陷入此类题型的“陷阱”,无法真正达到沟通效果。

  例题展示一:某村一处长期闲置的办公场所被村民当作娱乐活动室、物品储藏室。近期村里打算将该场所改建成农产品加工厂,部分村民对此有意见。假如让你去沟通说服工作,你怎么说?请现场模拟。

  【存在问题】

  1.强制要求,主观认为村民一定会听从,闲置的办公场所村民不能用。表现为只是空白的来回重复“听从安排”,没有抓住角色定位。

  2.空谈理解,缺乏换位思考,忽略村民最根本的需求。部分考生能想到给村民承诺,却只谈承诺,无法给出细致可行的办法。

  3.内容片面。一味说服村民,解决问题,而对于“农产品加工厂”能够带来的利益却说得不够深刻,无法真正打动村民。

  【如何达到沟通效果】

  找定位,重情境,解决问题。首先,表明身份,表示理解村民的做法,例如茶余饭后的闲聊可以增进感情等,表示尊重他们的意见;同时作出细致化的承诺,会努力尽快找到新的合适的场地,满足村民开展文娱活动和放置闲置物品的需求;接着向村民讲述改建后的意义,增加居民收入,符合村子发展的实际需要,也可以作为创造财富的持续动力;最后,虚心接纳村民的其他建议,后续改建引起的一系列措施,村委会也会及时发布公告。

  例题展示二:新人小李负责一项工作,由于疏忽导致出现失误。他本想积极弥补过失,但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出,领导因此批评了小李。对此,小李感到很郁闷,找你倾诉。请问你会如何劝解小李?请现场模拟。

  【存在问题】

  1.忽视小李的“郁闷”,直接进行批评,例如“小李,这个事情是你的不对了”、“小李,你这么做大错特错”,接着就开始分析小李的各类问题;

  2.过于理解小李,开头就说,“小李,这个事情老张不对”。认为这样便可以拉近距离,但长远来看不利于工作的解决;

  3.缺少建设性建议,对于弥补工作失误闭口不谈。只劝解,忽视这项失误的弥补,以及未来小李应该注意的事项。

  【如何达到沟通效果】

  找定位,重情景,解决问题。作为小李的同事,理解小李,肯定小李积极补救的意识,希望降低失误程度的积极性,担心领导不信任自己工作能力的心态。劝解小李,领导的批评和同事的指正,基于事实,应该正确看待,毕竟领导和同事也是希望小李可以快速进步成长,小李要正确面对工作的失误,静下心弥补过失。提出建议,通过学习、总结提升自己。最后,鼓励小李,卸下包袱,扎扎实实工作。

  例题展示三:你村垃圾分类宣讲会结束时,有村民纷纷表示不同的意见,作为宣讲会的负责人,请问你如何回应?请现场模拟。

  【存在问题】

  1.缺乏身份定位,忽视所处情境,表现为一上来就理解或者劝说村民,忽视宣讲会刚结束并且现场较为混乱的情况;

  2.答题语言过于死板,缺少语言艺术与特色,缺乏人际交往中的沟通技巧,例如“大家先安静一下,别吵了”;

  3.承诺缺乏可行性,只是简单地说“大家有不同的意见可以理解,我们会接受不同的意见”,而不给出具体的反馈渠道。

  【如何达到沟通效果】

  找定位,身为宣讲会负责人,称呼好村民,可以以“各位乡亲父老们,大家好”为开头,点开话题,并表示感谢大家支持和参与本次宣讲会。重情境,理解尊重村民的不同意见,肯定大家的意见背后是关心村子的环境。解决问题,表示一窝蜂表达意见的弊端,例如“大家每个人都在说,你们着急,我们也着急,我也记不全你们每个人说的,万一这大热天的着急上火了,产生不必要的冲突矛盾多不好,对不对?”之后,表示有收集意见的渠道,比如现场的咨询台,公众号留言,或者电话热线,并承诺会科学采纳。

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