面试技巧:应变能力题目如何有的放矢

  应变能力,是结构化面试中常考的测评要素之一,考查考生能否在突发压力情境下,迅速反应、抓准问题、妥善解决。从命题特点上看,题目往往以公务员日常工作过程中的突发意外情况为背景,设置多个问题,要求考生在特定身份下,分清楚轻重缓急,合理恰当地解决问题。

  例题展示:冬奥会筹备期间,来华旅行的外国友人增多。你作为在高铁站巡逻的民警,遇到一位外国友人因为体温达到37.5度而无法通过安检,而其所乘车次将在20分钟之后停止检票,他情绪非常激动,与安检人员发生了冲突。此时,你会怎么办?

  【存在问题】

  1.错判情景。忽略题干条件“高铁站巡逻”时遇到突发冲突,盲目回答“我要立即赶到现场”,未意识到自己本来就在现场;忽略题干条件“体温达到37.5度而无法通过安检”,盲目回答“询问不能通过的原因”等。

  2.问题找不全找不准。只看到“激动”、“冲突”,忽视核心问题;错把外国友人误车当成核心问题;忽视外国友人核酸检测可能为阳性的潜在问题。

  3.解决问题浮于表面。只会说“安抚情绪”、“稳定秩序”,缺乏更实际和具体的做法;缺乏疫情防控、警情处置等专业化知识;只注意感性劝说,忽视制度和法律的强制性。

  【如何“有的放矢”解决问题】

  1.维持秩序。(1)做好防护措施的情况下,立即上前,分开冲突的双方,告诫双方冲突并不能解决问题,自己作为高铁站民警,一定会妥善处理,希望他们冷静下来。(2)提醒其他安检人员正常工作,等候安检的乘客看好自己随身物品,恢复正常安检秩序。

  2.与外国友人沟通。(1)解释防疫要求。体温超过37.3度的游客必须要留观并且做核酸检测。这既是保护来之不易的抗疫成果,也是为他自身生命安全着想,希望他积极配合。(2)化解担忧。说明核酸检测几个小时就可以出结果,而且我们会帮助他查询后续车次,协助改签车票,如果检测结果没有问题可以很快离开,不会给他带来太多麻烦。

  3.对接防疫部门。登记好外国友人的国籍、年龄、车次等基本信息,按照相关规定移交留观站进行留观,并联系卫生部门进行核酸检测。

  4.关注后续情况。持续关注外国友人情况,若检测结果为阴性,则感谢友人配合,并给予其乘车所需的帮助;若检测结果为阳性,我会主动配合卫生部门的核酸检测和隔离要求,并协助找到外国友人在车站的密切接触者。

  以上就是和大家分享的应变能力类题目如何“有的放矢”地解决问题,希望能给大家带来启发,在作答此类题目时,一定要抓准题目问题,结合题目情景、身份、相关专业知识进行作答。

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