面试技巧:应变如何做到一事一策

  应变能力是结构化面试的考查重点,要求考生在短时间内,捋清主次问题,确定解决思路,提出有针对性、可操作性的办法。然而,在作答中,部分同学可能出现套用模板、步骤固化、语言单一等问题。政道教育建议大家在回答应变题目时,做到“一事一策”,灵活作答。

  例题展示:为进一步规范餐饮行业消防安全管理工作,提高餐饮场所的消防安全管理水平和防控火灾的能力。你所在支队对辖区餐饮行业开展了消防安全检查。检查中一家店主质疑你们是假扮消防人员,拒不配合检查,你作为队长会如何处理?

  【存在问题】

  1.步骤固化,不符题意。在很多题目当中,面对群众不配合的行为,我们需要先安抚解释。但是考生在展开这一点的时候,经常回答“给群众递一杯水,让群众平复心情”,这就出现了模式化的答法。在户外执法或入户执法时,这明显难以完成,可根据实际情况以口头劝说的方式,达到安抚的目的。

  2.脱离实际,专业性不足。想答好应变能力面试题,一定要结合现实,结合具体工作。在开展户外执法检查时,工作人员往往身着制服、携带证件、配备检查仪器、2人及以上开展检查,考生应当熟知这些工作规范,应用到答题过程中。并且在进行沟通时,许多考生只知讲道理,一味强调事情危害,却忽视讲法律,未说明执法依据。

  3.结尾套路,千篇一律。很多考生在答题快结束时,习惯性地以“向领导汇报”作为结尾,而不管题干是否提及领导,程式化地作答显得僵化。在完成工作之后,一般情况下需要总结经验教训,防止这种事情再次发生,因此需要结合工作目标来个性化收尾。

  【如何做到“一事一策”】

  1.表明消防员身份。出示执法身份证件,让店主核对照片,说明自身隶属某消防救援支队。告知店主,最近一个月正在对该辖区各店铺进行集中检查,如还有疑问,也可询问周边店铺的其他人,请店主相信我们。

  2.现场进行劝说。(1)说明检查的必要性。在消防检查过程中如果发现隐患,将会督促整改或采取其他补救措施,从而消除火灾隐患,避免火灾事故的发生,宣传消防安全知识还可以提高群众的防火警惕性。(2)说明不配合的后果。根据《消防法》规定,任何单位和个人都有义务配合消防安全检查工作。如果阻挠执法,将会报警处理,由公安机关进行罚款或拘留,希望店主积极配合。

  3.开展消防安全检查。本着全面检查,真实记录的原则,与同事一起针对大厅、后厨、包间等区域,重点检查疏散指示标志、消防安全出口、室内消火栓、灭火器、应急照明等配置是否符合消防安全规范,对店铺内煤气罐使用情况、店铺外电瓶车违规停放充电等问题开展安全排查。

  4.分情况反馈检查结果。(1)对应当立即改正的消防安全违法行为,如杂物堵塞消防通道、封闭安全出口等,当场制作、送达责令立即改正通知书,并依法予以处罚。(2)对应当限期改正的,如缺乏安全标识,未配备灭火器等,自检查之日起三个工作日内制作、送达责令限期改正通知书,并依法予以处罚。期满后跟进落实,再次验收。(3)对违法行为轻微并当场改正完毕,如店铺外电动车飞线充电等,依法可以不予行政处罚的,可以口头责令改正,并在检查记录上注明。

  5.开展常态化检查工作。加强日常防火巡查检查,定期开展消防安全演练,并对发现的火灾隐患按照难易程度,分阶段进行指导服务,从“小隐患”入手解决“大问题”。

  应变题目考查的矛盾多种多样,建议大家有意识地总结常见问题的解决办法,在作答时,可以参考以往的解题经验,但更重要的是结合题意和工作实际,灵活提出办法,有效解决问题。

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