面试技巧:学会高情商沟通

  在结构化面试中,言语理解与表达能力是重要的考查要素之一,此类题型出题频率最高的就是与同事沟通。通过此类题目的考查能够看出考生的理解能力、解决问题的能力以及有效沟通的能力。

  例题展示:你是一名新人,你的师傅老王是业务骨干,办事能力强,尤其擅长解决基层棘手问题,经常受到领导表扬。他认为,只要把基层问题摆平就是水平高,这种观点导致他做事情只注重结果,经常不按规范流程办事。现在你们两个要合作去做一项工作,他又不按规定操作,你怎么劝他?请现场模拟。

  【存在问题】

  1.称呼不亲切,不符合对象的身份特点。例如直接喊:“老王”。

  2.开篇千篇一律地一味夸奖。例如“老王,您业务能力强,擅长解决问题,又是单位骨干,是我学习的榜样”。

  3.直接指出问题,全然不顾老同事的身份和情绪感受。例如“老王,您这样做不符合单位规定,会影响到单位的秩序,可能会给单位带来损失”。

  4.只是指出问题,没有婉转提出自己的建议。例如“老王,我希望您还是应该按照单位规定流程办事”。

  【如何展现高情商 成功说服沟通对象】

  1.从称呼上拉近距离,做到亲切、符合人物特点。例如可以称呼对方为“师傅、老前辈”。

  2.适当肯定并换位思考。例如“感谢您最近一直指导我的工作,您业务能力强,基层工作经验丰富,经过您的指导我最近的业务能力也提升了。师傅,我知道您办事注重结果,注重效率,干工作有自己的一套方法。”

  3.指出问题时更要换位思考,多站在对方角度思考问题,且表达委婉。例如“您在解决问题时,灵活性的操作方法确实让我受到很多启发。但是我也有点担心,因为单位在进行工作规章制度落实情况的检查,您是单位的业务骨干,肯定要参与年底的评优,如果因为不规范操作出现问题,那可能对您的评优产生影响,严重的话还会面临处罚,这样得不偿失,您说是不是,师傅。”

  4.帮对方解决难题,真诚帮助。例如“师傅,要不您就把工作开展的一些细节部分交给我来做,我刚好熟悉一下单位的规章流程,您给我把关就成,这样我们的效率也高,交给我,您就放心吧,我一定严格按照您的要求执行,尽快完成。”

  以上就是和大家分享的现场模拟类题目如何体现高情商,达到说服目的,希望对大家有所帮助。在作答此类题目时,一定要结合说服对象的身份特点,围绕对方的核心问题进行劝说,充分的换位思考,且能够帮对方解决难题。掌握了作答方法,接下来就需要通过大量的模拟练习,增强模拟情景感,即可取得高分。

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