面试技巧:应变类题目如何做到重点突出

  应变能力也叫应急处突能力,是书记希望中青年干部能够具备的七种能力之一。因此,在结构化面试中,应变能力的考查频率一直较高,是重要的测评要素之一。应变类题目的矛盾常呈现紧急、突发、高压等特点,主要考查考生迅速抓准矛盾、有效解决矛盾的能力。

  例题展示:一位外卖小哥因送餐赶时间连续闯了多个红灯,还把路边的水果摊撞翻了。你是城管人员,发现后及时上前劝阻并要追究其责任。快递员声称自己着急送餐,马上就要迟到了,不是故意为之,愿意赔偿摊主损失,并祈求不要找交警。此时,你会怎么处理?

  【存在问题】

  1.问题找不全,只找到一个问题。作答时,只解决快递员着急送餐和城管追究责任的矛盾,对于赔偿摊主损失、连续闯红灯的处理措施只字不提。

  2.问题能找全,平均分配,没有重点。赔偿就是协调赔偿;闯红灯就是罚款;快递员着急送餐和城管追究责任的矛盾就是不让快递员走,批评教育。答题篇幅平均分配,体现不出重点。

  3.刻意突出重点,以为说得多就是重点突出。解决快递员着急送餐和城管追究责任的矛盾时,详细展开,甚至用第一人称作答,对快递员批评教育,举各种例子,跟外卖小哥说闯红灯不好。

  【如何体现重点突出】

  1.审题时应以问题为导向,找准所有问题。在这道题目中,我们要解决的问题是外卖小哥闯红灯、撞翻水果摊、追究责任不让走。

  2.梳理问题逻辑,明确重点问题。外卖小哥闯红灯、撞翻水果摊、追究责任不让走三者之间是连续因果关系。重点是解决如何在追究责任时既有原则,又有温度。

  3.解决问题时通过多措并举体现重点。

  (1)解决赔偿问题时:自己主动参与到和两者的协商中,按照具体的损失物品折算现金金额,并达成和解协议。

  (2)解决追究责任时:a:考虑到外卖小哥有订单要配送,先留下其联系方式,身份证号等基本信息,并要求小哥在送餐结束后主动到交警部门处理;b:如果情节比较严重的话,考虑使用平台的转单机制,让附近的其他外卖小哥转送;c:如果情节严重,附近也确实没有外卖小哥,我们要主动联系平台和客户,向其说明情况,尽量减少由耽误订单配送产生的客户投诉,平台扣分等情况。

  (3)解决闯红灯问题时:a立足当下:自己要联系交警部门,协助对接相关证据,给出相对应的处罚;b:着眼长远:和平台、交管合作,开展外卖小哥的交通法规,安全意识培训活动。

  在学习的过程中,同学们往往会总结一些常见问题的解决办法,这本身是一种好的学习习惯,但切忌总结完经验后,每次答题照抄照搬。我们可以充分结合生活实际,灵活解决问题,做到面试源于工作生活,工作生活用于面试。

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