面试技巧:现场模拟“真理解 劝关键 巧收尾”

  在结构化面试中,经常会涉及言语理解与表达能力的考查,而现场模拟类题目则是考察重点。此类题型特点比较显著,题干信息结尾处往往会出现“请现场模拟”的字样。此类题目的考查,旨在判断考生是否具有准确把握题目情境和有效传达信息的能力,需要考生引起重视。

  例题展示:新人小李负责一项工作,由于疏忽出现失误,他本想积极弥补过失,但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出,领导因此批评了他。对此,小李感到很郁闷,找你倾诉。请问你会如何劝解小李?请现场模拟。

  【存在问题1】

  理解空洞不到位。虽然知道小李心情郁闷,但理解的话语只是浮于表面,并没有真的理解对方的遭遇和心情。比如“小李,我理解你”、“小李,我知道你被领导批评了很难受”等。

  【解决方法——换位思考真理解】

  学会站在沟通对象的角度上,体会对方的遭遇和内心感受。比如“小李,我知道你刚进单位,特别想尽快融入集体,努力工作获得大家的认可。当然,工作出现失误,你本来就觉得挺愧疚的,想要自己积极弥补过失的心态也实属应当。老王在工作例会上当众指出你的问题,你觉得没面子,甚至担心会影响领导和同事对你的看法。”

  【存在问题2】

  劝说内容没重点。劝说时抓不住重点问题,只是围绕题目中出现的问题简单劝说。比如“小李,领导的批评对事不对人,也是希望你能够认识错误、改正错误,尽快成长进步。”

  【解决方法——劝说内容抓关键】

  只有抓住沟通对象存在的关键问题,才能真正起到沟通效果。在例题中,小李的根本问题在于不能坦然地面对工作失误,有一种想要掩盖错误的想法。同时,对于老张在工作例会上当众指出自己的错误而感到不满。所以,劝说的关键在于让小李勇于正视自身失误,消除对老张的不满情绪。比如“小李,咱们可以试着想一想,你犯了错误如果没有及时给领导汇报的话,领导就没办法及时作出指导,万一我们能力有限没办法弥补的话,领导这个时候还没及时干预,会不会酿成大错呢?同时,老张也是出于对工作的负责,才在工作例会上指出你的问题,更是希望你能够深刻认识到自身问题所在,并非有意让你难堪。”

  【存在问题3】

  收尾仓促不自然。劝说之后不知道该如何结束对话,只能草草结尾。比如“好了,小李,那就这样吧”、“小李,那我就说这么多吧”、“小李,我看好你”等。

  【解决方法——预设情景巧收尾】

  通过设置情境来展示沟通效果,自然收尾。比如“小李,我看你一直都在低着头不说话,想必你也已经认识到了自己的错误,要不我们想好了就开始行动吧?我等你的好消息。”

  以上就是和大家分享的现场模拟类题目的作答技巧,希望对大家能够有所帮助,在作答此类题目时,一定要结合情境、把握关键以及巧妙展现沟通效果。

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