面试技巧:如何阐述选择沟通对象的理由

  结构化小组面试中常常设置现场模拟类题目,近些年来在这类题目的设置上也出现了新的变化,为考生提供了多个可劝说的对象,让考生可以自由选择,并阐述清楚选择此沟通对象的理由。题目的设置更加灵活,也拓宽了考生们的思路,让考生们可以有不同的选择,更便于考生之间点评、交流。这样的变化就要求我们在劝说前充分思考,全盘考量,充分阐述选择此沟通对象的理由,除了考查考生的言语理解与表达能力、沟通能力、共情能力之外,也着重考查考生的综合分析能力、逻辑思维能力,考察更为综合、全面。

  例题展示:你是某税务局纳税服务股的负责人,一日你在巡查工作时,听到了部分同事的如下对话:

  新人A:最近工作一直忙,都是些简单重复的工作,还总加班,一点自己的时间都没有,都不想干了。

  新人B:就是,还有我感觉新人业务培训里讲制度、流程之类的内容太多,方法技巧却很少,对新人开展工作帮助不大。

  老同事C:你们也不用太认真,到时候完成不了,领导就会安排其他人做了,跟你们就没关系了,我就是这么过来的。

  业务骨干D:全单位好像就我最累,一到月底年底,工作都做不完,绩效也没比其他人高多少,我为了什么呢?

  请选择一位同事进行沟通,说明你选择他的理由,并请考生以c对a,a对b,b对c的顺序双人扮演,站起来合作沟通模拟。

  【思考方向一】劝说难易程度。

  当可以劝说沟通的对象比较多时我们可以考虑劝说的难易程度,优先选择劝说成功率更大的对象。考生可以思考对象若不是存在对工作有抵触情绪、思想态度不端正的主观因素,而是客观因素,因为不清楚、不了解、有误会,只需要解释说明清楚,简单协调沟通的且是共性问题的,那么我们可以从问题好解决、劝说易成功的角度说明选择的理由。例如题目中的新人B,他的问题是对培训组织、形式、内容的不理解是客观问题,并非主观因素,所以只需和他讲明培训制度、流程的重要性,以及此次培训的创新之处,工作的结合度得到了提升等就可以劝说成功。

  【思考方向二】沟通对象的身份。

  当题目当中不是“小王、小赵、小李”这种不明身份的情况时,我们能明确看到沟通对象的身份如“业务骨干、新人、老同事、大学生”等等,那么我们在阐述理由时可以充分考虑其身份,从不同身份职责、影响力入手,阐述我们的理由。例如题目中的新人A说不想干了,如果不能及时劝导,可能会对其他新人产生连带影响,进而影响整个团队的凝聚力,所以作为该税务局纳税服务股的负责人,优先选择新人A作为模拟对象。再如,老同事在单位工作时间较长,应该给新人起到良好的榜样、表率的作用。老同事C如果做事敷衍了事,认为做不完领导也会安排其他人做,这不仅会散播不良的工作风气,让新人学到不好的思想,还可能会耽误工作的进度,所以一定要及时和老同事C沟通扭转这种错误的思想,让老同事给新人树立良好的表率。

  【思考方向三】问题的严重性。

  在阐述选择沟通对象的理由时我们可以考虑沟通对象目前存在问题的严重性,如“不想干了、想离职、做工作不用太认真、图什么”等,可能是思想上发生了偏差,行动上可能会走向极端,那么问题的严重性、紧迫性也是我们要考虑的,如果不及时沟通劝说会早造成不好的后果。例如题目中的新人A不想干了,产生了逃离的想法,需要我们及时劝导,如老同事C认为做工作不用太认真,是主观思想认知的偏差,需要及时纠偏,避免完不成工作,影响集体利益的情况发生。

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