面试技巧:深挖问题 把准解题方向

  公考面试中有一类题目以工作情境为背景,侧重考查考生的沟通劝说能力。此类题目如果想要答出效果,重中之重在于整体审题,把握住核心问题,并在此基础之上构建答题内容。请先用一分钟时间思考一下这道题,然后再继续浏览。

  题目:小王和小宋是同一单位不同科室的同事,相约一起去旅游,已经订好了酒店和机票。小宋去请假,科长没有批准,说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假,科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见,心里很郁闷。如果你是小王,你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。

  【题目解析】

  很多考生在初步审题之后,会把目光聚焦在“小宋觉得科长对他有成见”这个问题点上,由此作答的焦点会围绕着“其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够”进行解释。但我们如果细想一下,“小宋觉得科长对他有成见”是源自于“请假”这个事,而题目情境背景中“已经订好了酒店和机票。小宋去请假……”表明,小宋在请假流程上“先斩后奏”,严重违背了职场规矩,这才是整个事件的根源。因此,考生在作答时必须整体把握题目情境,对根源性的核心问题予以有效阐述,才能更好地满足考官预期。

  【参考要点】

  1.理解并适当肯定沟通对象。

  (1)旅游行程已安排妥当但领导没准假,心情很失落,订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。

  (2)之前有同事请假获得了批准,感觉心里不平衡。

  2.说服沟通对象。

  (1)阐述领导批假的原则,说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面,其他同事请假时可能工作量较少,人手充足,而当下科室的工作量较重,人手不足;另一方面,之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况,与小宋外出游玩的请假性质不同。

  (2)换位思考,以工作为重。站在领导的角度,多理解领导工作安排得不容易,下次再有出游安排应该打好提前量,先与领导沟通近期的工作安排,确定可以请假之后再预订车票和酒店。

  (3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结,负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果,也会影响个人成长。

  3.进一步巩固沟通效果。

  (1)一起把票退了以后再约。

  (2)安心把当前工作做好。

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