面试模拟:政务大厅办事窗口工作

  模拟试题

  你刚刚入职,被单位领导安排到政务大厅办事窗口工作,一天有一名前来办事的群众向你咨询最新政策变化。但是,你对于这一规定并不了解,你会怎么办?

  政道教育解析

  我作为一名刚入职的新人,虽说对于新政策了解得不够全面透彻是可以理解的,但为群众答疑解惑更是作为公务人员不可推卸的职责。当前遇到群众所咨询的政策我并不了解,我会积极主动地调动所拥有的资源,为群众办好每一件事。

  第一,热情接待。将群众引导至休息区,热情周到详细了解他所要咨询的内容,做好记录。向他说明由于分工不同,我刚刚入职不久,因此他所咨询的政策自己不熟悉,并表示歉意,获得群众的理解。同时请他放心,自己一定负责到底,帮助解决他的问题。

  第二,分情况解决。根据群众的诉求,查阅相关资料,确定该政策所涉及的部门。一是如果该部门人员正好就在政务大厅办事,向其说明情况,希望由他来为来访群众进行解释。如果联系到该同事,且该同事能够马上接待来访群众,则转为由这位同事接待来访群众,为其解答问题。二是如果相关工作人员不在现场,短时间内无法赶回,则我会向群众作出耐心解释,再次表达歉意。同时我会请来访群众留下联系方式、工作单位或家庭地址,承诺一定在最短时间内给其满意的答复。

  第三,回复群众。在同事外出回来后,立即将来访群众所要咨询的问题反馈给他,并向其请教群众所咨询的政策内容,通过学习掌握和理解该项政策。随后与来访群众取得联系,可以由同事通过电话给予解答。如果来访群众方便的话,可以邀请同事和自己一起上门为群众进行解答,做到让群众满意。

  第四,加强学习。我作为刚入职新人,还存在很多的短板,自己的知识面还不够宽,为群众服务的能力还不够强。因此,我要进一步加强学习,不局限于自己本职工作的内容,通过拓展知识面、掌握新技能使自己成为多面手,增强为人民服务的能力。

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