面试技巧:人际交往意识与技巧如何正确解决问题

  在结构化面试中,经常涉及人际交往意识与技巧的考查。此类题型特点比较明显,在题目之中会设置在工作的背景之下和一些主体之间发生的问题。考官通过此类题目的考查,就是看考生是否能准确抓住问题,通过合理可行的措施化解矛盾,确保工作顺利完成。

  例题展示:单位组织召开一个专项会议,本应参会的一位同事因故无法参会,领导安排你替代他去参会。会议安排了一些需要落实的工作,原来应参会的同事因对后续工作不清楚为由,不愿意承担工作,而你自己的工作也比较忙,没有时间落实。请问,这时候你会怎么办?

  【存在问题】

  1.开篇破题,表达过于直接,缺乏沟通艺术。直接找到同事与其沟通,告诉同事自己工作比较忙,没有时间来落实会议安排的工作,并告诉同事这个会议是替同事开的,任务也理应同事完成。表达过于直接,并不能让同事接受,达不到预期效果,甚至会引发同事间的矛盾。

  2.问题解决不合理。例如:如果同事不同意完成会议安排的任务,会找领导去汇报,说明情况。这种做法不仅不利于问题解决,也会给人一种打小报告的感觉,并且把问题抛给领导,也体现不出解决问题的能力。

  3.问题解决不全面。忽略会议安排工作该如何落实的问题,只简单谈到找领导汇报,根据领导安排完成工作,并没有具体的作答,自己工作比较忙这个问题也忽略没有提及,问题解决不够全面和具体。

  【如何正确应对问题】

  1.汇报领导,听从领导安排。向领导汇报开会的内容及会议要求落实的工作,请示领导关于后续工作落实的指导意见,重点询问落实工作的人选。

  2.分情况处理:一是如果领导要求我继续负责落实,加上我原有工作任务重,一个人完成不了,则向领导说明我当前的工作实际情况,请求领导安排其他同事接手一部分我原有的工作。我会做好本职工作交接,在完成专项工作的过程中,要严格按照会议要求落实,遇到不懂问题也要及时向同事请教。二是若领导安排由该同事负责落实,一方面向同事说明现实情况,争取理解及配合。说明该专项工作的重要性,同事的能力和工作专业度也是不可替代的,如果换作我完成可能达不到原有效果。同时说明我当下工作忙碌的现实情况,可能会分心耽误专项工作完成。另一方面向同事传达工作的具体要求,保证专项工作落实落细。包括领导对后续工作的指导意见,相关要求,专项会议中要求落实的工作具体内容、完成工作的时间节点、注意事项等向同事仔细传达,并将会议笔记整理交由同事,并向同事承诺会协助他完成工作,后续有疑问都会积极解答。

  3.心得启示:在以后的工作中,要增强“本领恐慌”意识,发奋学习。虚心向同事学,向书本学、向群众学,在实践中学,坚持知行合一,不断提高自身业务能力。确保在工作时间内保质保量地完成好本职工作,也能在做好本职工作的同时,尽可能多帮助其他同事。

  以上就是和大家分享的人际交往意识与技巧题目该如何正确应对问题,希望能对大家有所帮助,在作答此类题目时,一定要结合题目信息,以问题为导向,准确找到题目设置的问题,有针对性地去解决,解决问题的过程为作答的重点,所以要务必详实。

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