面试技巧:现场模拟如何做到实质劝说

  优秀的言语理解和表达能力是一名合格公职人员的基本要求,现场模拟在公考中是测查考生言语理解与表达能力的一种形式。工作中,准确理解他人讲话,有助于清楚明了地贯彻上级的任务安排,有助于促成高效统一的同事配合,也有助于精准无误地了解群众诉求。良好的表达能力是信息高效传递的必要基础,是增进感情的重要纽带,是消除误会的主要途径,也是做好工作的前提保障。在现场模拟中,能够做到换位思考和有效劝说往往是考生的痛点和难点,本文将通过一道例题,向各位考生展示如何做到有效劝说。

  例题展示:一位老大爷在楼道内为电动自行车充电,物业工作人员多次劝阻无果,于是采取了把楼道电源关闭的措施。老大爷认为此举侵犯其个人权益,找到社区投诉物业。你是社区工作人员小何,领导让你处理,你会如何与老大爷沟通?请现场模拟。

  【如何劝说】

  1.动之以情:能够站在对方的角度上换位思考、感同身受,争取得到对方的信任,拉近彼此之间距离。

  如,大爷,您推电动车进楼道的原因我是理解的,您是怕放在楼外万一丢了,或者外面风吹日晒的,心疼车子,是吧?物业这次直接切断电源的做法确实不妥,让您觉得不舒服了,这一点我们会协调物业方向您道歉,还请您不要太生气。

  2.晓之以理:能够结合事情本身的意义、危害等不同层面展开分析,也可帮助其看清整个事情的本质,让其能够充分领会另一方的意图。

  如,这次物业之所以切断电源,其实真的是为了您的安全考虑,现在电动车在楼道内充电引发火灾的事故越来越多,万一着火,威胁的是整栋楼所有居民的生命安全和财产安全,在这一点上,我相信您能理解物业的苦心。

  3.责之以法:根据相关法律法规进行说明,劝其能够依规实施具体行动,严格遵守法律法规。

  比如,咱们国家的《高层民用建筑消防安全管理规定》中有明文规定,禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。违反规定是会被追究法律责任的,相信您也不愿意因为电动车这么小的事情,去触犯法律对不?

  4.诱之以利:根据对方的初衷及目的提出切实可行的解决方法,指导沟通对象接下来的行动方案。

  如,现在我们小区已经建设了充电棚、充电柜,不用再大费周章地把电动车推上楼了,既方便又便宜还很安全,所以,您以后就可以直接在楼下充电了。您说,是吧?

  通过上面这道题目,同学们可以看到,在进行劝说、沟通的过程中,要抓住问题的核心,把握好当事人的心理,从情、理、法、利等几个方面进行引导,达成沟通目的。当然,在实际答题中可以根据不同题目灵活调整,个性化作答。

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