面试模拟:基层服务无小事儿

  模拟试题

  居民到某社区办事大厅咨询某项政策时,社区主任与该居民发生争执。网传视频显示,该社区主任面对市民询问称“不解释”,甚至有疑似“滚”的声音,引发热议。对此,你怎么看?

  政道解析

  1.对该社区主任粗暴回应的看法。

  社区工作肩负着落实党和政府惠民政策、彰显人文关怀、扩大和巩固党执政的群众基础的重大责任。群众事无小事,作为服务群众的最后一公里,社区工作的好坏直接决定着群众对政务工作的口碑,而群众前来咨询却遭如此对待,碰一鼻子灰,这种粗暴的工作态度让人心寒。

  2.该主任粗暴式回应带来的负面影响。

  (1)影响群众正常出行。疫情已经得到有效控制,市政府要求各单位对离市证明应办尽办、能办快办,但该名主任如此做法,不仅无法及时解答群众对于离市出行的疑惑,更是耽误了正常的出行时间。

  (2)降低政府公信力。如此粗暴野蛮式回应,不仅会伤害群众感情,让群众遇到事情时,选择相信媒体曝光而不是寻求政府解决问题;也错误地传递了上级部门的防疫政策,导致公共部门决策的公信力下降。

  3.分析该主任粗暴回应的产生原因。

  (1)服务意识不强。工作中拖拉、慢作为甚至不作为,工作作风不够扎实,只求过得去,不求过得硬。

  (2)责任意识不够。对待工作抱着“不求有功,但求无过”的心态,认为“多做多错、少做少错,不做无错”,工作积极性不高。

  (3)管理处罚不到位。上级部门对社区工作者的日常考核纬度单一,缺乏对群众评价、日常服务态度的多维度测查,对于工作中出现的服务问题也很少做到重拳出击。

  (4)基层工作繁忙。客观上来说,在疫情防控期间,为了抗击疫情,社区工作者作出了巨大牺牲,存在连轴转、昼夜颠倒加班的情况,基层社区都忙成一团,压力大导致情绪失控。

  4.提升社区服务的办法。

  (1)重视思想教育。要强化党员干部的日常作风教育,通过树立模范典型、定期组织“两学一做”专题学习会等方式,加强社区工作人员的责任心与服务意识。

  (2)强化监督管理。基层党组织要严格监督、强化问责,落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度,健全群众举报渠道,对工作中存在的推诿扯皮、态度生冷等“庸懒散”行为和相关人员严肃处理。

  (3)领导干部以身作则。对于群众关切的问题,无论大事小事要敢于担当,主动回应,坚持以人民为中心,切实把解决问题的责任担起来,以身示范做好模范表率。

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