面试技巧:情景模拟类题目对症下药

  情景模拟类题目在近两年的公务员面试中较为常见。一般而言,是通过设置与拟任岗位有较强匹配性的典型工作情景,测查考生在特定环境中处理各类事物和化解多重矛盾的能力。但是在面试备考中,诸多考生在回答此类题目时,往往会出现沟通角度单一或语气生硬等问题,归根结底是没有带入身份给定的情境,或没有找准产生问题的根本原因所导致。政道教育在本文重点介绍情景模拟类题目要如何进行作答,避免上述问题。

  例题展示:领导要把小李调到新的工作岗位,小李觉得新的领导能力一般,不想去,而且在原来的岗位工作内容和环境很熟悉。你是小李的朋友,小李找你倾诉,你要怎么回答他,请现场模拟。

  【解题方法】

  一、明确身份,确定称呼。

  题干当中核心出现的问题就是小李无法适应新的工作环境,而“我”作为小李的朋友就需要耐心劝导他尽快适应工作。作为朋友,可以使用更为亲切的“李哥”、“兄弟”、“哥们”等称呼,增强交流感,称呼符合题目身份即可。

  因此,考生拿到此类题目后可以根据题干中的角色、对象、情境,确定称呼。例如:与同事交流,称呼可根据对方的年龄判断,“王哥”或者“兄弟”;与群众沟通,称呼要更加接地气,“大叔大婶”或者“老乡们”。

  二、找准问题,对症下药。

  问题一:没有正确认识调岗。

  解决方式:一方面,搭建沟通桥梁,理解朋友此刻的情绪,说明离开熟悉的工作环境不适应在所难免;另一方面,帮助朋友认识到前往新岗位所带来的好处,比如:能够接触不同工作内容、提升工作技能、锻炼不同的能力等等。

  问题二:工作缺乏适应性。

  解决方式:劝说朋友正确认识到适应新领导和新工作的重要性,不应在不了解相关情况的背景下对领导妄加评判。因此在作答中应涉及到,一是作为下属需主动适应并服从上级工作调动的安排,要着眼于整体团队的发展;二是对于新领导不应该存在片面印象,要在实际工作中接触并不断适应领导的工作方式。

  问题三:带着情绪工作。

  解决方式:说明带情绪工作可能造成的危害。一方面,不利于日常工作的顺利开展,影响工作质量以及自身能力的持续提升;另一方面,带着抵触情绪工作,暴露出自身缺乏大局意识,不论是现领导还是新领导,都难以将重要工作分派给我们。

  如例题展示,情景模拟类题目的劝说角度更多地隐藏在材料所呈现的问题当中。沟通时应该以实际问题为导向,充分利用题干信息,明确身份,不同的问题从不同的劝说角度,从而帮助沟通对象分析缘由,说明弊端,做到对症下药。

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