面试技巧:如何针对性解决问题

  面试中应急应变题型属于重点测评要素,常以机关单位、农村、社区为工作场景,考查考生是否能够处理得当,但是考生在答题过程中由于缺乏相关事务处理经验,很容易出现套路化答题,解决措施不够具有针对性,给考官留下僵化刻板的印象,导致分数不高。所以,今天政道教育就来跟大家一起来探讨如何让此类型的题目答得更加有针对性?

  核心问题

  1.忽略问题性。答题中不以问题为导向,作答的要点与题干中的情境无关,作答千篇一律。

  2.解决办法空洞。主要表现为解决问题的方法不具体,可操作性不足。

  3.过于纠结细枝末节,不能把握重点,导致缺乏宏观思维。

  例题展示:某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡,邻居认为此行为存在安全隐患,且影响周围邻居的正常生活,在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员,领导让你去处理此事,你会怎么做?

  一、审题:

  第一,以问题为导向,主要把握核心事项为:(1)激烈冲突;(2)圈地养鸡。

  第二,结合题干身份,作为社区工作人员,主要工作职责就是解决群众诉求,维护社区和谐。

  二、解决:

  这一部分是我们答题的核心,重点是要将审出的两个问题运用行之有效的办法解决。

  1.面对激烈冲突的问题,作为社区工作人员,我们第一步要做的就是安抚情绪,如何安抚呢?具体的做法可以是立即赶赴现场,亮明身份,平息争执,并且详细了解情况,承诺我们会妥善解决,请大家冷静下来。

  当然,也有考生在这里进行了一定的假设,比如查看是否有受伤人员,受伤的程度如何等,这些内容未尝不可,但要注意篇幅,不宜太多。

  2.如何解决圈地养鸡?首先,我们必须明白圈地养鸡不仅存在安全隐患,而且还占用了公共空间。因此,我们沟通的重点就是让养鸡户认识到这一行为的错误之处,并且配合工作人员作出积极的改变。但是,我们也要注意沟通的技巧和逻辑,让我们的沟通更加有说服力:第一,询问养鸡的原因,理解养鸡的初衷;第二,告知住户占用公共用地是违规操作,并且也会造成卫生隐患、环境污染等危害;第三,最后希望住户配合拆除。

  3.与其他邻居沟通。说明该住户已经认识到问题;希望邻居们能体谅包容;以后要注意解决问题的方式,有任何问题都可以找社区沟通。

  4.跟盯拆除情况。比如说我们可以帮助住户拆除鸡圈,并且对结果进行公示。

  总结:因此,想要让应变题目答得更加有针对性,更加有个性化,必须做到以下几点:1.通过审题明确需要解决哪些问题;2.答题紧紧围绕问题,给考官清晰明了呈现具体内容;3.解决问题需要有侧重点,要把握主次。

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