面试备考:应急应变题如何有效解决问题

  在结构化面试中,经常涉及到应急应变能力的考察,2020年书记在中央党校(国家行政学院)中青年干部培训班开班仪式上发表的重要讲话中强调,年轻干部需要提高的七种能力,其中“应急处突能力”是重要的专业能力和基本的技术能力。此类题型特点比较显著,在题干中一般会呈现一个意外场景,时常伴随突发性和危机性。考官通过此类题目的考察,就是看考生是否具备沉稳踏实的品格,能准确把握题干问题,最终高效解决实际问题,以此判断考生应急处突能力是否达标。

  例题展示:因为疫情原因,某民营企业拖欠员工工资,部分工会会员聚集在市总工会门口拉横幅喊话,工会领导让你去处理此事,你会怎么处理?

  【存在问题】

  1.只关注题干中显著的“民企拖欠员工工资”问题,忽略其他问题或任务,如没有在后期持续关注解决进度,或没解决会员聚集在工会门口喊话引发的混乱,导致解决问题不够彻底,缺乏全面性。

  2.即便能把握题干所有问题,但是作答里没有凸显主次关系,甚至把紧急状况置于作答的后半部分,违背真实处理问题的正常逻辑。

  3.思考时没有关注自身的身份为工会的职员,解决问题的过程中不能从自身出发,缺乏针对性和务实性。

  4.不熟悉“欠薪”问题背后涉及的职能部门和规范做法,解决措施的科学性、专业性、规范性不足。

  【如何有效解决问题】

  1.全面把握问题,避免出现纰漏。应急应变类题目往往具备突发性,问题源头有时候不易被察觉,并且在问题发酵过程中会出现一系列连锁反应,因此在作答中必须全面关注题干问题,并且还要挖掘背后的隐含问题或任务,确保解决问题的全面性。因此该题既要关注“会员聚集喊话”问题,更要把握“民企拖欠员工工资”这一核心,其中要注意全面调查了解并核实情况,此外后期要跟进解决状况,最后别忘了向上级汇报处理结果。

  2.分清轻重缓急,把握解决逻辑。解决问题的过程中要结合实际凸显条理性,先解决紧急状况,再聚焦核心矛盾,最后进行后续跟进及总结预防,所以,该题的作答逻辑为“安抚情绪,稳定局面--了解诉求,核实情况--协商推进解决--后续跟进--总结预防”。

  3.明确身份定位,切实解决问题。超出自身权责范围的事务,要借助专业力量进行处理,可联合相关职能部门或专业社会力量共同推动问题的妥善处理。如核实情况时,可联合劳动保障监察部门调查该企业的相关用工信息、银行流水等。

  4.提升专业能力,科学化解危机。于工会而言本身不具备执法性,所以在推动“欠薪”问题解决的过程中更多的是起到调解作用,工会牵头召集职工代表、用人单位代表和工会代表开展集体协商,在此过程中帮助会员表达诉求,进一步讲法说理使得企业履行责任,满足员工诉求。若调解失败,作为工会应引导会员采取合法措施争取权益,如建议会员们收集整理证据向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,或者向当地法院提起诉讼,用合法的方式维权。

  以上就是政道教育和大家分享的应急应变题目如何有效解决问题,希望对大家能够有所帮助,在作答此类题目时,一定要结合实际场景,全面把握问题。

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