面试模拟:叫号服务

  【模拟试题】

  为避免办事群众排长队,某政务服务大厅启用了“叫号服务”。但有的人觉得叫号机声音太大了,现场过于嘈杂;有的人觉得声音过小,老是去看屏幕不方便。如果你是政府服务大厅的工作人员,你会怎么办?

  【政道教育参考答案】

  推行叫号服务,是为了让办事群众省去排队烦恼,但叫号机声音大小确实会影响群众的办事体验。作为服务大厅的工作人员,我一定会积极了解群众意见,并及时解决,保证服务大厅环境有序。

  首先,我会全面了解情况。一方面,通过设置线上调查问卷、大厅走访等方式向办事群众了解对叫号机声音的意见,了解群众对叫号机声音大小的想法;另一方面,亲身感受,在大厅不同位置体验叫号机音量。

  其次,我会根据调查了解到的情况,提出有针对性的解决办法。

  第一,调整叫号机音量。考虑到每位群众对叫号机音量感受不同的情况,我不会单纯的调整现有叫号机音量,而是会申请增加叫号机数量。根据大厅空间范围,在音量较小区域就近安装叫号机,适度调整音量。

  第二,充分利用大厅电子设备。例如大厅的显示屏或者电视屏幕,方便群众在不同区域可以观看到屏幕提醒。

  第三,尽快引入“无声叫号”系统。“无声叫号”服务是一种通过手机APP、短信发送叫号通知取代传统广播叫号的模式,这种方式能给群众一个安静的等候环境,免除噪音的干扰。

  第四,合理规划等候区域,在相应服务窗口附近就近设置等候区,减少等待过程中的声音干扰。同时,加强秩序维护,通过人工提醒、张贴标语等方式提醒群众共同维护大厅环境。

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