面试技巧:情境应变之紧急处理

  关于面试,我们要早做准备,我们就得知道面试考什么,怎么作答才能获得考官青睐,而今天政道教育就给大家分享情境应变题目紧急问题的处理方法。

  书记对中青年干部提出了七项能力的要求,各地公考在能力测查中也逐步开始向其倾斜,应急处突能力就是其中之一,因为该项能力更多是临时处置,所以基本都是在面试中进行考察,这也就让情境应变成为了当前公考面试的基本题型之一,而紧急问题设置更是基本配备,如情绪激动、舆情危机、秩序混乱等等。考察的问题已经清楚,那么如何才能更好的作答来体现自己的应急处突能力,获得考官的认可呢?接下来政道教育就通过具体的问题来让帮助大家理解。

  在公考面试情境应变的题目考察过程中,由于我们没有办法实操,所以基本都是需要靠我们的语言去展现应急处突能力。由于是用语言去呈现,所以很多考生在作答的时候都只是给了问题处理方向,缺乏对于具体能力的展现,也就导致考官认定考生是缺乏应急处突能力的。那什么是好的展现呢?其实关键就在于情境二字,答题时需凸显处理紧急问题的画面感。比如当有群众在进行业务办理时听到无法办理就突然情绪激动,很多考生就直接说安抚情绪,然后就进行解释说明了,俗不知这样的表达根本就没办法判定考生是否解决了问题。正确的处理应该是将过程描述出来,这样才有可判断性,比如可以这样说,我会立刻走到群众身边,表明身份,说明吵闹是不能解决问题的,只有冷静下来协商才更加有助于我们帮助他想办法办理好业务,希望他能配合工作,承诺一定会尽力给予帮助。这样的描述是不是更加让听者感触到考生的临场处理呢?同样的,如果是舆情危机,我们也需要针对具体的舆情进行回复,如群众在网上反馈部分窗口人员不作为,处理时我们可以联系舆情部门,发布声明,群众所反映的事项我们已经知晓,并高度重视,目前已经开始着手调查相关情况,了解窗口人员日常工作情况,三个工作日内会给大家一个答复,请大家及时关注官方动态,也感谢大家的监督和配合,在结果没出来之前不要随意传播。

  所以,要想凸显自己在紧急问题处理时的应急处突能力,必须将自己问题处理的过程细化,让大家能通过语言构建出考生处理问题的画面感。通过以上的展示和分析,大家应该已经对于情境应变的紧急问题处理有了一定的理解,也明确了在遇到紧急问题时情境感的重要性,接下来就练起来吧。

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